Cuestionario Triangulo del servicio

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monica alexander

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1	monica alexander 30 de Abril de 2026	% 100	10:20

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Cuestionario Triangulo del servicio


Cuestionario Triangulo del servicioVersión en línea Escoja una de las opciones de respuesta y escuche la explicacion por monica alexander 1 ¿Qué busca principalmente una estrategia de servicio? a Fidelizar al cliente b Reducir empleados c Aumentar productividad 2 Dentro del triángulo del servicio, el personal debe: a Capacitarse en los procesos y la tecnologia b Enfocarse en sus funciones y responsabilidades c Aplicar normas internas 3 Los sistemas dentro del triángulo del servicio hacen referencia a: Escoge una o varias respuestas a Procesos y herramientas que apoyan el servicio b Capacitacion en tecnologia c Computadores con tecnologia de punta 4 ¿Qué puede ocurrir si fallan los sistemas o procesos? a El cliente percibe desorganización b Mejora automáticamente el servicio c El personal trabaja menos 5 El triángulo del servicio busca principalmente: a Integrar elementos que mejoren la experiencia del cliente b Incrementar la competencia interna c Estructurar el area administrativa 6 ¿Cuál de los siguientes aspectos hace parte del componente “personal”? a Habilidades de escucha y comunicacion b Infraestructura tecnológica c Manual de funciones 7 Cuando una empresa tiene procesos estructurados pero no cuenta con estrategias claramente definidas: a Se pierde el enfoque del triangulo del servicio b La estrategia deja de ser importante c Los sistemas compensan totalmente el problema 8 ¿Por qué el cliente es considerado el centro del triángulo del servicio? a Su permanencia garantiza la sostenibilidad del negocio b Porque el cliente controla a los empleados c Porque de él depende el salario de los empleados d 9 ¿De los tipos de relaciones que se forman en el triangulo del servicio cual hace referencia al momento de verdad de contacto? a b c d e f 10 La promesa de valor es: Escoge una o varias respuestas a Destaca lo que te hace único y superior a la competencia b Es la mision de la empresa c Es un momento de verdad Explicación 1 si toda la organizacion y los procesos giran en torno al cliente la experiencia que éste vive es excelente 2 El personal debe estar preparado para orientar y asesorar al cliente 3 Estos sistemas son el soporte para que el personal ejecute la estrategia la cual debe estar diseñada en torno a las necesidades del cliente 4 Ejemplos de sistemas Software de Gestión: CRM (Customer Relationship Management) para conocer al cliente. Canales Digitales: Plataformas de comercio electrónico, sitios web, WhatsApp corporativo y chatbots. Infraestructura Física: Sucursales, mobiliario, señalética, maquinaria y herramientas de autoservicio. Procedimientos: Políticas de atención, manuales de servicio, protocolos de seguridad y normativas 5 Es integral porque se trata del instante preciso donde la empresa se juega su reputación frente al cliente. No se centra solo en la venta, sino en toda la experiencia 6 Lo mas importante en el colaborador es gestionar los "momentos de verdad" mediante una actitud de servicio orientada a la empatía, la proactividad y el conocimiento profundo de la estrategia de la empresa 7 Falla en la Estrategia de Servicio: Si la promesa de valor no está clara, no diferencia a la empresa de la competencia o no está enfocada en el cliente, el servicio carecerá de dirección y sentido. Falla en el Personal (Colaboradores): Si el personal no está capacitado, motivado o empoderado, se produce un trato deficiente, falta de respuesta o incapacidad para resolver problemas, rompiendo la interacción humana crítica. Falla en los Sistemas: Si la tecnología, procesos o herramientas técnicas (página web, software, logística) son complejos, lentos o no funcionan, aumenta la frustración del cliente y el personal no puede ejecutar su labor 8 El cliente es la base de la toma de decisiones

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por monica alexander

¿Qué busca principalmente una estrategia de servicio?

Dentro del triángulo del servicio, el personal debe:

Los sistemas dentro del triángulo del servicio hacen referencia a:

Escoge una o varias respuestas

¿Qué puede ocurrir si fallan los sistemas o procesos?

El triángulo del servicio busca principalmente:

¿Cuál de los siguientes aspectos hace parte del componente “personal”?

Cuando una empresa tiene procesos estructurados pero no cuenta con estrategias claramente definidas:

¿Por qué el cliente es considerado el centro del triángulo del servicio?

¿De los tipos de relaciones que se forman en el triangulo del servicio cual hace referencia al momento de verdad de contacto?

La promesa de valor es:

Escoge una o varias respuestas

Explicación