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Sobre esta actividad

juego en clase

Creada por

Telma Zarate
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Bolivia

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juego en clase

por Telma Zarate
1

Característica de los servicios que impide verlos, tocarlos o probarlos antes de ser adquiridos.

2

Propiedad de los servicios que indica que su producción y consumo ocurren al mismo tiempo.

3

Característica de los servicios que impide almacenarlos para venderlos o utilizarlos posteriormente.

4

Característica que hace que la calidad de un servicio pueda cambiar según quién lo preste, cuándo y dónde se preste.

5

Modelo utilizado para medir la calidad percibida de un servicio mediante dimensiones específicas de evaluación.

6

Actividad o beneficio ofrecido para satisfacer una necesidad sin implicar necesariamente la propiedad de un bien físico.

7

Proceso de identificar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de los clientes.

8

Modelo que relaciona empresa, empleados y clientes en el marketing de servicios.

9

Tipo de marketing que comunica al cliente la promesa de valor del servicio.

10

Tipo de marketing orientado a capacitar y motivar a los empleados.

11

Tipo de marketing que ocurre durante la interacción directa entre empleado y cliente.

12

Persona que recibe, utiliza y evalúa un servicio.

13

Compromiso del cliente de seguir utilizando y recomendando una empresa o servicio.

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