Caso 4 - Direccionar con rumbo, controlar con propósitoVersión en línea
1. Descripción de la empresa
VerdeCiclo es una microempresa dedicada al reciclaje orgánico. Recolecta residuos de hogares y pequeños restaurantes, los transforma en compost mediante técnicas de compostaje y lo comercializa a huertas urbanas, viveros y aficionados a la jardinería sostenible. Fundada por una pareja, cuenta con 10 empleados y opera localmente en sectores específicos de la ciudad.
1
VerdeCiclo está ampliando sus rutas de recolección hacia nuevos barrios. Esta situación exige que el equipo asuma cambios en horarios, recorridos y responsabilidades. ¿Qué estilo de liderazgo resulta más pertinente para orientar este proceso sin afectar la motivación del personal?
a
Liderazgo autocrático, porque permite imponer decisiones rápidas sin consultar al equipo.
b
Liderazgo transformacional, porque inspira al equipo hacia una visión común y facilita la adaptación al cambio.
c
Liderazgo laissez-faire, porque permite que cada trabajador decida sus propias rutas.
d
Liderazgo burocrático, porque se centra únicamente en cumplir procedimientos rígidos
2
Los recolectores de VerdeCiclo conocen directamente los tiempos, dificultades y condiciones de las rutas. Si la gerencia desea mejorar la eficiencia logística, ¿cuál sería la decisión más acertada?
a
Excluir a los recolectores de las decisiones para evitar opiniones subjetivas.
b
Tomar decisiones únicamente desde la administración
c
Incorporar las opiniones de los recolectores para rediseñar rutas más eficientes.
d
Mantener las rutas actuales aunque aumenten los clientes.
3
Durante la expansión, VerdeCiclo empieza a presentar confusiones en la asignación de rutas y horarios. ¿Qué estrategia de comunicación interna sería más adecuada para reducir estos errores?
a
Informar los cambios solo al finalizar la semana.
b
Crear reuniones breves diarias y un canal digital para novedades operativas.
c
Permitir que cada trabajador consulte la información cuando lo considere necesario.
d
Comunicar las novedades únicamente al área administrativa
4
El equipo de VerdeCiclo manifiesta cansancio por el aumento de trabajo derivado de la expansión. ¿Cuál acción administrativa sería más pertinente para mantener la motivación?
a
Aumentar las rutas sin modificar la organización del trabajo.
b
Reconocer el esfuerzo del equipo, redistribuir cargas y ofrecer incentivos no económicos.
c
Exigir mayor rendimiento sin espacios de retroalimentación.
d
Eliminar las reuniones para ahorrar tiempo.
5
En el caso VerdeCiclo, la dirección administrativa cumple un papel fundamental porque permite:
a
Registrar únicamente los resultados financieros de la empresa.
b
Guiar, motivar y coordinar al equipo humano para alcanzar los objetivos organizacionales.
c
Revisar exclusivamente el inventario de compost.
d
Sustituir la planeación y el control dentro del proceso administrativo.
6
VerdeCiclo necesita verificar si las rutas ampliadas se están cumpliendo según lo programado. ¿Qué función administrativa permite realizar esta verificación y aplicar correctivos?
a
Planeación.
b
Organización.
c
Control.
d
Integración.
7
¿Cuál de los siguientes indicadores permite medir directamente el crecimiento comercial de VerdeCiclo durante su expansión?
a
Número de nuevos clientes atendidos.
b
Número de reuniones realizadas.
c
Cantidad de mensajes enviados por WhatsApp
d
Número de empleados antiguos.
8
Indicador de eficiencia
Si VerdeCiclo desea evaluar si sus rutas de recolección están siendo más rápidas y organizadas, ¿qué KPI debe priorizar?
a
Nivel de satisfacción del cliente.
b
Tiempo promedio de recolección.
c
Cantidad de compost vendido.
d
Número de capacitaciones realizadas
9
Indicador de productividad
La empresa quiere saber si el aumento de residuos recolectados se está convirtiendo efectivamente en compost. ¿Qué indicador debe analizar?
a
Número de empleados motivados.
b
Cantidad de compost producido.
c
Número de barrios visitados.
d
Cantidad de reuniones semanales.
10
Sistema de seguimiento
VerdeCiclo implementa registros diarios, formularios digitales y encuestas a clientes. ¿Cuál es el propósito principal de este sistema de seguimiento?
a
Aumentar la cantidad de documentos sin analizar resultados.
b
Obtener información para controlar procesos y tomar decisiones oportunas.
c
Reemplazar totalmente el liderazgo de la empresa.
d
Evitar la participación de los colaboradores.
11
Recolección de información
Al finalizar cada jornada, los recolectores registran clientes atendidos, kilos recolectados, tiempo empleado y novedades. ¿Qué método de recolección de información se está aplicando?
a
Supervisión indirecta.
b
Registro diario operativo
c
Encuesta de satisfacción.
d
Evaluación financiera anual.
12
Toma de decisiones basada en datos
Los datos muestran que una nueva ruta tarda más de lo planeado y genera retrasos en las entregas. ¿Cuál sería la decisión más adecuada?
a
Ignorar el resultado porque la empresa está creciendo.
b
Ajustar la ruta, revisar tiempos y redistribuir responsabilidades.
c
Suspender todos los servicios en los nuevos barrios.
d
Aumentar la carga laboral sin analizar causas
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Desviación entre lo planeado y lo ejecutado
VerdeCiclo programó atender 20 clientes nuevos en una semana, pero solo logró atender 12. ¿Qué debe hacer la empresa desde la función de control?
a
Registrar el resultado sin tomar acciones.
b
Identificar causas, comparar con la meta y aplicar acciones de mejora.
c
Eliminar el indicador de clientes nuevos.
d
Culpar únicamente a los recolectores.
14
Comunicación y coordinación
Si el área comercial registra nuevos clientes, pero logística no recibe la información a tiempo, ¿cuál es el principal riesgo para VerdeCiclo?
a
Mejorar automáticamente la productividad.
b
Generar fallas en la programación de rutas y afectar la calidad del servicio
c
Reducir la necesidad de control.
d
Aumentar la satisfacción del cliente sin esfuerzo adicional.
15
Decisión crítica sobre expansión
VerdeCiclo recibe más solicitudes de las que puede atender con su capacidad actual. ¿Cuál sería la decisión más responsable?
a
Aceptar todos los clientes sin evaluar recursos.
b
Evaluar capacidad operativa, priorizar rutas y ajustar recursos antes de ampliar cobertura.
c
Suspender la producción de compost.
d
Eliminar los controles para avanzar más rápido.
16
Motivación y propósito ambiental
¿Cuál estrategia puede fortalecer el sentido de pertenencia de los colaboradores de VerdeCiclo?
a
Recordarles que su trabajo contribuye al reciclaje orgánico y al cuidado ambiental.
b
Exigir resultados sin explicar el propósito de la empresa.
c
Limitar la comunicación solo a instrucciones operativas.
d
Evitar que participen en propuestas de mejora.
17
¿Cuál situación evidencia mejor la aplicación del liderazgo participativo en VerdeCiclo?
Escoge una o varias respuestas
a
El gerente define las rutas sin consultar al equipo.
b
Los recolectores proponen ajustes de ruta con base en su experiencia diaria.
c
El líder evita reuniones para no recibir opiniones.
d
18
Control preventivo
¿Cuál de las siguientes acciones representa una forma de control preventivo en VerdeCiclo?
a
Revisar las quejas de clientes seis meses después.
b
Realizar una reunión diaria antes de iniciar rutas para revisar novedades y prevenir errores.
c
Esperar a que se acumulen retrasos para corregirlos.
d
Suspender el seguimiento de indicadores.
19
Pregunta integradora de análisis crítico
Si VerdeCiclo desea crecer en nuevos barrios sin comprometer la calidad del servicio, ¿cuál combinación de acciones resulta más coherente desde dirección y control?
a
Ampliar rutas, evitar reuniones y medir resultados solo al final del año
b
Motivar al equipo, comunicar responsabilidades, medir KPIs y aplicar acciones correctivas.
c
Aumentar clientes sin revisar capacidad operativa.
d
Delegar todas las decisiones a los recolectores sin seguimiento.
20
Indicador de calidad del servicio
¿Cuál indicador permite conocer la percepción de los clientes sobre la puntualidad, atención y calidad del servicio de VerdeCiclo?
a
Nivel de satisfacción del cliente.
b
Tiempo de capacitación del personal.
c
Número de rutas diseñadas.
d
Cantidad de residuos almacenados.
