Atención Prioritaria

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Capacitación de atención Prioritaria

Creada por

Ashly Rodriguez

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Ashly Rodriguez 28 de Abril de 2026	% 100	00:26
2	Maria Fernanda Diaz 28 de Abril de 2026	% 100	00:37
3	Viviam Rivas 28 de Abril de 2026	% 100	00:56
4	Samuel Bermudez 28 de Abril de 2026	% 100	00:58
5	monica figueroa 28 de Abril de 2026	% 100	01:01
6	JOHN JAIRO 28 de Abril de 2026	% 100	01:06
7	SEBASTIAN HERRERA 28 de Abril de 2026	% 100	01:08
8	Nestor Susa 28 de Abril de 2026	% 100	01:18
9	Mariana Escalante 28 de Abril de 2026	% 80	00:30

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.


Atención PrioritariaVersión en línea Capacitación de atención Prioritaria por Ashly Rodriguez 1 ¿Cuál es el propósito fundamental del protocolo de atención del Icfes? a Priorizar únicamente los canales virtuales por encima de los presenciales y telefónicos. b Garantizar una experiencia de servicio íntegra, simple y personalizada, sin barreras y con estándares de calidad homogéneos. c Segmentar a los ciudadanos en filas separadas para evitar confusiones en los trámites. 2 ¿Qué diferencia existe entre el enfoque diferencial y el enfoque interseccional según el texto? a El enfoque diferencial es un mandato legal, mientras que el interseccional es una recomendación opcional para los funcionarios. b Son conceptos idénticos que se utilizan indistintamente para referirse a la atención de personas con discapacidad. c El enfoque diferencial ajusta la atención a grupos históricamente discriminados; el interseccional reconoce cómo varias condiciones combinadas pueden aumentar las desigualdades. 3 Ante una persona con discapacidad auditiva o sordoceguera, ¿cuál es una buena práctica recomendada? a Evitar el contacto visual para no incomodar al ciudadano. b Mantener contacto visual directo, vocalizar claramente y apoyarse en herramientas como el Centro de Relevo. c Usar diminutivos constantemente para mostrar un trato más cercano y amable. 4 Si un ciudadano llega a la ventanilla hablando una lengua nativa (como wayuunaiki), ¿cuál es el procedimiento correcto? a Registrar la solicitud para gestionarla con traducción y dar una respuesta oficial con apoyo del Ministerio de Cultura. b Pedirle al ciudadano que regrese con un traductor propio porque la entidad no cuenta con personal especializado. c Informar al ciudadano que, debido a las normas vigentes, solo se pueden atender solicitudes presentadas en español. 5 Cuando un ciudadano se muestra sobresaltado o inconforme en la ventanilla, ¿cuál es la actitud que debe mantener el servidor público? a Responder de manera firme y confrontativa para demostrar que la entidad sigue las normas correctamente. b Interrumpir la queja del ciudadano para explicar rápidamente por qué su inconformidad no tiene fundamento. c Conservar la profesionalidad, escuchar sin interrumpir y entender que la molestia está dirigida al servicio recibido.

Atención PrioritariaVersión en línea

Capacitación de atención Prioritaria

por Ashly Rodriguez

¿Cuál es el propósito fundamental del protocolo de atención del Icfes?

Priorizar únicamente los canales virtuales por encima de los presenciales y telefónicos.

Garantizar una experiencia de servicio íntegra, simple y personalizada, sin barreras y con estándares de calidad homogéneos.

Segmentar a los ciudadanos en filas separadas para evitar confusiones en los trámites.

¿Qué diferencia existe entre el enfoque diferencial y el enfoque interseccional según el texto?

El enfoque diferencial es un mandato legal, mientras que el interseccional es una recomendación opcional para los funcionarios.

Son conceptos idénticos que se utilizan indistintamente para referirse a la atención de personas con discapacidad.

El enfoque diferencial ajusta la atención a grupos históricamente discriminados; el interseccional reconoce cómo varias condiciones combinadas pueden aumentar las desigualdades.

Ante una persona con discapacidad auditiva o sordoceguera, ¿cuál es una buena práctica recomendada?

Evitar el contacto visual para no incomodar al ciudadano.

Mantener contacto visual directo, vocalizar claramente y apoyarse en herramientas como el Centro de Relevo.

Usar diminutivos constantemente para mostrar un trato más cercano y amable.

Si un ciudadano llega a la ventanilla hablando una lengua nativa (como wayuunaiki), ¿cuál es el procedimiento correcto?

Registrar la solicitud para gestionarla con traducción y dar una respuesta oficial con apoyo del Ministerio de Cultura.

Pedirle al ciudadano que regrese con un traductor propio porque la entidad no cuenta con personal especializado.

Informar al ciudadano que, debido a las normas vigentes, solo se pueden atender solicitudes presentadas en español.

Cuando un ciudadano se muestra sobresaltado o inconforme en la ventanilla, ¿cuál es la actitud que debe mantener el servidor público?

Responder de manera firme y confrontativa para demostrar que la entidad sigue las normas correctamente.

Interrumpir la queja del ciudadano para explicar rápidamente por qué su inconformidad no tiene fundamento.

Conservar la profesionalidad, escuchar sin interrumpir y entender que la molestia está dirigida al servicio recibido.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Atención PrioritariaVersión en línea

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¿Cuál es el propósito fundamental del protocolo de atención del Icfes?

¿Qué diferencia existe entre el enfoque diferencial y el enfoque interseccional según el texto?

Ante una persona con discapacidad auditiva o sordoceguera, ¿cuál es una buena práctica recomendada?

Si un ciudadano llega a la ventanilla hablando una lengua nativa (como wayuunaiki), ¿cuál es el procedimiento correcto?

Cuando un ciudadano se muestra sobresaltado o inconforme en la ventanilla, ¿cuál es la actitud que debe mantener el servidor público?

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	Anónimo	%
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