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Sobre esta actividad

Conceptos clave de servicio al cliente

Creada por

Dixon Miranda
Dixon Miranda
Costa Rica

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A–Z de Atención al ClienteVersión en línea

Conceptos clave de servicio al cliente

por Dixon Miranda
A
B
C
D
E
G
H
I
J
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Z

Empieza por A

cualidad de tratar a las personas con cortesía y consideración.

Empieza por B

conjunto de procedimientos eficientes para satisfacer al usuario.

Empieza por C

persona que utiliza productos o servicios y requiere atención.

Empieza por D

intercambio de ideas entre usuario y agente para resolver dudas.

Empieza por E

capacidad de ponerse en el lugar del otro para entender emociones.

Empieza por G

instrucción paso a paso para resolver incidencias.

Empieza por H

escuchar con paciencia y no imponer respuestas.

Empieza por I

datos y explicaciones claras para resolver dudas.

Empieza por J

trato equitativo en la resolución de incidencias.

Empieza por M

acciones para conservar la calidad del soporte.

Empieza por N

proceso de acordar soluciones con el usuario.

Empieza por O

persona que atiende llamadas y gestiona incidencias.

Empieza por P

iniciativa para anticipar problemas y ofrecer soluciones.

Empieza por Q

expresión de insatisfacción que debe ser atendida.

Empieza por R

aclarar dudas con claridad y prontitud.

Empieza por S

resultado que resuelve la incidencia o duda.

Empieza por T

métodos para comunicarse eficazmente con el público.

Empieza por U

priorizar casos por su impacto en el usuario.

Empieza por V

beneficio percibido por el usuario al usar el servicio.

Empieza por X

actitud cordial que favorece una interacción agradable.

Empieza por Z

área de atención, física o virtual, para el usuario.

 
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