Certificación Inicial Soporte Chat Asistec

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A continuación, se llevará a cabo la validación de los conocimientos de cada uno de los nuevos integrantes de la campaña Soporte Chat Asistec.

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Alejandro Silva

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	NOEL PALACIOS 29 de Abril de 2026	% 95	04:13
2	Alejandro Silva 28 de Abril de 2026	% 90	03:15
3	Paola Rojas 29 de Abril de 2026	% 88	05:03
4	Oscar Ardila 6 de Mayo de 2026	% 85	09:07

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Certificación Inicial Soporte Chat Asistec


Certificación Inicial Soporte Chat AsistecVersión en línea A continuación, se llevará a cabo la validación de los conocimientos de cada uno de los nuevos integrantes de la campaña Soporte Chat Asistec. por Alejandro Silva 1 1. ¿Cuál es el objetivo del proceso de Soporte Chat? a Brindar Asistencia técnica, Solución inmediata b Brindar Asistencia técnica, Escalando a 2 nivel c Todas las anteriores d 2 2.¿Para cuales conversores aplica el proceso de soporte chat? a ONNET y ATP b ONNET c ATP d 3 3.¿Cuáles son los tipos de órdenes que se gestionan a través del canal de soporte por chat? a ALTAS-POSVENTAS-INCIDENCIAS b INCIDENCIAS c POSVENTAS d ALTAS 4 4.¿Cuáles son las fallas mas comunes que reportan los técnicos en el canal? Escoge una o varias respuestas a No Sincroniza b No Autentica c No Navega d No registra voz ip e No Carga el Deco (6 de 10) f Falla Regla “Suspension” 5 5.¿Cómo se identifica que una orden corresponde a ONNET y no a ATP? Escoge una o varias respuestas a CAI_ONT b B.CAI_ 6 6.¿Cuáles son las vías de consulta definidas para la ejecución de cada gestión dentro del proceso? a OLT_CARD_PLUG_ONU_PASSWORD/CTO b OLT_IP_PUERTO_ONU_PASSWORD/CTO 7 7.¿Cuál es el Aplicativo que me permite dar de baja un MODEM? a HADA b DMT 8 8.¿Cuál es el aplicativo que me permite consultar por la cuenta padre? a Shara b Beesion 9 9.¿Si la orden corresponde a ONNET, donde puedo consultar la potencia del servicio de fibra? a Performance b Extended Detail 10 10.¿Si realizo el escalamiento a 2 nivel para dar solución a la problemática reportada por el técnico debo garantizar? a Suspender la orden en TOA y luego AGENDADOR b Suspender la orden en TOA c Suspender la orden en AGENDADOR 11 11.¿Cuál es el motivo de suspensión que debo seleccionar en Asistec? a Pendiente Respuesta Asistec b Canal Soporte Chat Asistec c Canal 2 nivel Asistec 12 12.¿Todo lo que visualizamos en el proceso de soporte debemos pegarlo en? a Ticket Speedy b Greta c Beesion 13 13.¿Cómo se obtiene el CAI para realizar el proceso de soporte cuando la orden ingresada no contiene información en el campo “Datos de Acceso TOA”? a Accediendo a Remedí con el número de la INCIDENCIA b Accediendo a Beesion con el número de la INCIDENCIA c Accediendo a invmhotep con el número de la INCIDENCIA 14 14.¿No sincroniza o No Autentica, si se requiere escalar a 2 Nivel cuales son los soportes fotográficos que debemos exigirle al técnico en TOA para continuar? a Foto de la CTO con potencia y Roceta, georreferencia “fecha del día” b Foto de la CTO, georreferencia “fecha del día” 15 15.¿Sabe cómo consultar en Greta si el servicio está activo? a Si b No 16 16.¿Sabe cómo validar los servicios que componen el producto en Greta? a Si b No 17 17.¿Sabe cómo consultar las vías en el Aplicativo Beesion? a Si b No 18 18.¿Sabe cómo consultar las vías de una orden de ATP en invmhotep? a Si b No 19 19.¿Sabe cómo consultar si la cuenta de IPTV está activa en GVP? a Si b No 20 20.¿Sabe cómo identificar en GVP si tiene habilitada la parrilla de canales básica? a Si b No

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Certificación Inicial Soporte Chat AsistecVersión en línea

por Alejandro Silva

1. ¿Cuál es el objetivo del proceso de Soporte Chat?

2.¿Para cuales conversores aplica el proceso de soporte chat?

3.¿Cuáles son los tipos de órdenes que se gestionan a través del canal de soporte por chat?

4.¿Cuáles son las fallas mas comunes que reportan los técnicos en el canal?

5.¿Cómo se identifica que una orden corresponde a ONNET y no a ATP?

6.¿Cuáles son las vías de consulta definidas para la ejecución de cada gestión dentro del proceso?

7.¿Cuál es el Aplicativo que me permite dar de baja un MODEM?

8.¿Cuál es el aplicativo que me permite consultar por la cuenta padre?

9.¿Si la orden corresponde a ONNET, donde puedo consultar la potencia del servicio de fibra?

10.¿Si realizo el escalamiento a 2 nivel para dar solución a la problemática reportada por el técnico debo garantizar?

11.¿Cuál es el motivo de suspensión que debo seleccionar en Asistec?

12.¿Todo lo que visualizamos en el proceso de soporte debemos pegarlo en?

13.¿Cómo se obtiene el CAI para realizar el proceso de soporte cuando la orden ingresada no contiene información en el campo “Datos de Acceso TOA”?

14.¿No sincroniza o No Autentica, si se requiere escalar a 2 Nivel cuales son los soportes fotográficos que debemos exigirle al técnico en TOA para continuar?

15.¿Sabe cómo consultar en Greta si el servicio está activo?

16.¿Sabe cómo validar los servicios que componen el producto en Greta?

17.¿Sabe cómo consultar las vías en el Aplicativo Beesion?

18.¿Sabe cómo consultar las vías de una orden de ATP en invmhotep?

19.¿Sabe cómo consultar si la cuenta de IPTV está activa en GVP?

20.¿Sabe cómo identificar en GVP si tiene habilitada la parrilla de canales básica?