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Sobre esta actividad

Rosco pasapalabra

Creada por

Pamela
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España

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por Pamela
A
B
C
D
E
F
G
H
I
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
X
Z

Empieza por A

Conjunto de acciones para comunicarse a los clientes, ya sea por correo, teléfono, presencial, etc.

Empieza por B

Prejuicio, estereotipo o estados emocionales negativos

Empieza por C

Se basa en datos objetivos.

Contiene la D

Actitud que debe impregnar toda la cultura de atención al cliente en la empresa

Contiene la E

Contiene 5 etapas, que describen el proceso del consumidor.

Empieza por F

Son los procesos que garantiza una buena acogida, gestión, seguimiento y despedida.

Contiene la G

Una vez satisfecha esta necesidad la persona busca alcanzar niveles superiores, como la aceptación social.

Contiene la H

Es el CRM que permite a las empresas almacenar, y gestionar a sus clientes en un base de datos.

Contiene la I

Resuelve las PQRS

Contiene la L

Es una herramienta verbal asertiva, que reconoce una parte de razón en la crítica del cliente.

Empieza por M

Proyecta de forma positiva la empresa de manera visual

Contiene la N

Colaboración entre las distintas áreas de una empresa

Empieza por O

Enfoque empresarial, que se basa en aumentar la venta, solucionar dudas, según las necesidades reales del cliente.

Empieza por P

Conjunto de productos que un individuo o grupo consume de forma habitual.

Contiene la R

es la serie de etapas que atraviesa un consumidor.

Empieza por S

Las empresas de seguros, bancos y suministros deben disponer de una, ajeno a su estructura comercial.

Contiene la T

Investiga el mercado y campañas

Empieza por U

Se puede representar con un organigrama, donde aparezca los medios de producción, marketing, personal entre otros. Y contiene dimensión, cercanía al consumidor y tipo de actividad.

Contiene la V

Compara las alternativas encontradas.

Contiene la X

Persona u organización ajena a la empresa, que adquiere productos y servicios.

Contiene la Z

Protocolos claros, horarios adecuados, y proceso deficientes

 
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