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Sobre esta actividad

Conocimientos sobre servicio al cliente

Creada por

Camila Lucas
Camila Lucas
Ecuador

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Conocimientos sobre servicio al cliente

por Camila Lucas
1

¿Qué caracteriza principalmente al sector de servicios frente a los sectores primario y secundario?

2

¿Cuál es una función típica del sector servicios en la economía?

3

Las 5 dimensiones de calidad de servicio incluyen fiabilidad, ...

4

¿Qué dimensión de servicio se refiere a la amabilidad y confianza del personal?

5

Un ejemplo de ‘tangible’ en servicio es:

6

¿Qué significa ‘brindar servicio postventa’?

7

La fidelización por servicio se logra especialmente con:

8

En servicio al cliente, la ‘fiabilidad’ se refiere a:

9

¿Qué herramienta ayuda a medir la calidad de servicio?

 
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