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Sobre esta actividad

Glosario para servicio al cliente

Creada por

Miguel
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España

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Claves de Atención al ClienteVersión en línea

Glosario para servicio al cliente

por Miguel
1

Protección de datos de clientes. d: La obligación de guardar el secreto y proteger los datos personales del cliente.

2

Periodo y obligaciones legales tras adquisición. El compromiso de que, si algo sale mal tras el trabajo, nos hacemos responsable

3

Lo que se ofrece al público para satisfacer necesidades. Es el trabajo que hacemos para el cliente.

4

Información transmitida en la comunicación. La información que queremos transmitir al cliente cuando hablamos con él.

5

Tarea de atender de forma adecuada.

6

Habilidad de entender y sentir lo que experimenta el cliente. Saber ponerse en el lugar del cliente y entender cómo se siente.

7

Proceso de ofrecer productos o servicios para satisfacer necesidades. Es el proceso de ayudar al cliente a encontrar lo que necesita y cerrar el trato.

8

Expresión de insatisfaccción que requiere acción. Cuando un cliente nos dice que no está contento con el servicio para que lo arreglemos

9

Es cuidar nuestra forma de vestir y nuestro aspecto personal para dar confianza.

10

Usar las palabras correctas y profesionales al hablar con el público

8
5
7
3
4
1
10
2
1

Entidad que ofrece productos o servicios al público. El lugar o negocio donde trabajamos y que ofrece los servicios.

2

Destinatario de atención y servicios. La persona que entra en nuestro negocio buscando un producto o servicio.

3

Difusión comercial para atraer clientes. Anuncios que sirven para atraer clientes, distintos de la información técnica.

4

Conjunto de reglas ante reclamaciones o atención. Los pasos ordenados que debemos seguir para atender bien a todo el mundo.

5

Acción de presentar insatisfacción por escrito. El derecho que tiene el cliente a pedir una solución cuando algo no es correcto.

6

Buscar que el cliente repita compra. Tratar tan bien al cliente que decida volver siempre a nuestro negocio.

7

Servicio tras entrega del producto. La atención que damos al cliente después de que ya ha pagado y recibido su producto.

8

Documento para registrar formalmente una queja o información. El papel o documento que se rellena para dejar una queja por escrito.

9

Recomendar la opción adecuada. Darle consejos al cliente para que elija la mejor opción para él.

10

Transmitir información de forma clara. Hablar de forma clara y ordenada para que el cliente nos entienda bien.

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