Gestión de conflictos en tienda

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Sobre esta actividad

Herramientas para conversar y liderar

Creada por

Valetina Mercado Jurado

Colombia

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Gestión de conflictos en tiendaVersión en línea Herramientas para conversar y liderar por Valetina Mercado Jurado 1 1. Intención del espacio Intención: Crear un ambiente para conversar, resolver diferencias y sostener relaciones en el día a día de liderazgo. 2 2. Actividad inicial: ejercicio emocional guiado Ejercicio guiado: Cierra los ojos segundos y recuerda un conflicto reciente. Observa cómo se siente y cómo eso afecta tu tono y postura. 3 3. Actividad central: Estrategia NEMO NEMO: Nombra, Emoción, Motivo, Objetivo. Cada letra guía una acción para conversar sin impulsos y con claridad. 4 4. Escritura breve de reflexión Reflexión: Después de hablar, ¿qué mejora y qué compromiso asumen las partes? Busca acuerdos concretos y trazables. 5 5. Interpretaciones (video) Interpretaciones: ¿Qué interpretó cada persona? ¿Cómo reaccionó ante lo que creyó entender? Detener la reacción evita escaladas. 6 6. Tips prácticos para resolver conflictos Consejos: Elige momento adecuado, habla desde hechos, escucha, cuida el tono y cierra con acuerdos claros y seguimiento. 7 7. Cierre de concienciación: Compromiso final Compromiso: Reconocer diferencias y tomar la iniciativa para conversar y acordar próximos pasos en el equipo. 8 8. Importancia de la iniciativa Liderazgo activo: Generar espacios de conversación cuando hay tensiones, sin esperar intervención de otros. 9 9. Aplicación práctica Aplicación: ¿Qué herramienta fortalece tu relación con el equipo hoy? Prioriza una acción concreta para la próxima conversación. 10 10. Cierre y acción concreta Acción final: Completa la frase: una acción concreta que aplicaré tras este espacio para avanzar con el equipo.

Gestión de conflictos en tiendaVersión en línea

Herramientas para conversar y liderar

por Valetina Mercado Jurado

1. Intención del espacio

Intención: Crear un ambiente para conversar, resolver diferencias y sostener relaciones en el día a día de liderazgo.

2. Actividad inicial: ejercicio emocional guiado

Ejercicio guiado: Cierra los ojos segundos y recuerda un conflicto reciente. Observa cómo se siente y cómo eso afecta tu tono y postura.

3. Actividad central: Estrategia NEMO

NEMO: Nombra, Emoción, Motivo, Objetivo. Cada letra guía una acción para conversar sin impulsos y con claridad.

4. Escritura breve de reflexión

Reflexión: Después de hablar, ¿qué mejora y qué compromiso asumen las partes? Busca acuerdos concretos y trazables.

5. Interpretaciones (video)

Interpretaciones: ¿Qué interpretó cada persona? ¿Cómo reaccionó ante lo que creyó entender? Detener la reacción evita escaladas.

6. Tips prácticos para resolver conflictos

Consejos: Elige momento adecuado, habla desde hechos, escucha, cuida el tono y cierra con acuerdos claros y seguimiento.

7. Cierre de concienciación: Compromiso final

Compromiso: Reconocer diferencias y tomar la iniciativa para conversar y acordar próximos pasos en el equipo.

8. Importancia de la iniciativa

Liderazgo activo: Generar espacios de conversación cuando hay tensiones, sin esperar intervención de otros.

9. Aplicación práctica

Aplicación: ¿Qué herramienta fortalece tu relación con el equipo hoy? Prioriza una acción concreta para la próxima conversación.

10. Cierre y acción concreta

Acción final: Completa la frase: una acción concreta que aplicaré tras este espacio para avanzar con el equipo.

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