TIPO TEST COMUNICACIÓN TEMAS 7 Y 8

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TIPO TEST COMUNICACIÓN TEMAS 7 Y 8


TIPO TEST COMUNICACIÓN TEMAS 7 Y 8Versión en línea generado con notebooklm por Rocío 1 1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones define correctamente la condición de consumidor según el RDL 1/2007? a C. Una persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. b A. Una persona jurídica que adquiere bienes para integrarlos en un proceso productivo comercial. c B. Cualquier entidad que realice una transacción comercial independientemente de su fin último. d D. Exclusivamente personas físicas con un presupuesto limitado y comportamiento racional. 2 2. En el marco de la protección al consumidor, ¿quién se considera “vulnerable” según la normativa actualizada? a B. Aquellas personas que, por sus condiciones personales o sociales, se encuentran en una situación de especial desventaja. b A. Empresarios que compran a grandes multinacionales con mayor poder de mercado. c C. Cualquier consumidor que no tenga acceso a internet para comparar precios. d D. Solo las personas físicas con niveles de renta por debajo del salario mínimo. 3 3. Dentro de las figuras jurídicas del mercado, ¿cómo se define al 'Productor'? a C. El fabricante, importador en la UE o quien se presenta como tal poniendo su marca en el producto. b A. El empresario que vende directamente el producto al destinatario final. c B. Únicamente la empresa que extrae la materia prima original. d D. Cualquier persona física que recomienda un producto en redes sociales. 4 4. Según el artículo 51 de la Constitución Española, ¿qué aspecto NO es una obligación directa de los poderes públicos? a A. Garantizar el beneficio económico de las asociaciones de consumidores. b B. Proteger intereses económicos de los consumidores. c C. Promover la información y la educación de los consumidores. d D. Garantizar la protección de la salud y seguridad de los consumidores. 5 5. ¿Qué característica define la naturaleza de los derechos básicos del consumidor? a B. Son irrenunciables y prioritarios frente a otros intereses. b A. Están supeditados a la rentabilidad económica de la empresa proveedora. c C. Son renunciables mediante contrato escrito si existe mutuo acuerdo. d D. Solo se aplican si el producto tiene un valor superior a un umbral determinado. 6 6. Si un consumidor acude a la OMIC, ¿en qué ámbito administrativo está buscando ayuda? a B. Ámbito Municipal. b A. Ámbito Autonómico. c C. Ámbito Estatal. d D. Ámbito Judicial. 7 7. ¿Cuál es un requisito de financiación para que una asociación de consumidores sea legalmente reconocida? a B. Debe tener una financiación transparente y ser independiente de intereses comerciales. b A. Debe obtener al menos el 50% de sus ingresos de publicidad empresarial. c C. Depender exclusivamente de subvenciones públicas municipales. d D. Puede ser con ánimo de lucro siempre que reinvierta en formación. 8 8. Técnicamente, ¿en qué se diferencia una 'queja' de una 'reclamación'? a B. La queja expresa insatisfacción, mientras que la reclamación solicita una compensación o reparación. b A. La queja se presenta ante el Estado y la reclamación ante la empresa. c C. No existe diferencia legal ni práctica entre ambos términos. d D. La queja es siempre escrita y la reclamación es oral. 9 9. En el procedimiento de gestión de reclamaciones, ¿cuál es el plazo máximo para dar una respuesta al cliente? a A. 10 días hábiles. b B. 5 días laborables. c C. 10 días naturales. d D. 30 días hábiles. 10 10. ¿Qué fase del procedimiento de gestión se encarga de evitar que el problema se repita en el futuro? a C. Fase de Análisis de datos. b A. Fase de Recepción. c B. Fase de Respuesta al cliente. d D. Fase de Registro. 11 11. Respecto a las hojas de reclamaciones, ¿cuántas copias deben generarse y para quiénes? a A. 3 copias: para la empresa, para el cliente y para la administración. b B. Una sola copia original que se queda la empresa para tramitarla. c C. 2 copias: una para la empresa y otra para el cliente. d D. 4 copias: incluyendo una para el juzgado de guardia. 12 12. ¿Qué consecuencia directa tiene para una empresa negarse a facilitar la hoja de reclamaciones? a A. Una sanción administrativa. b B. Ninguna, ya que el cliente puede ir directamente al juzgado. c C. El cierre inmediato del establecimiento por 48 horas. d D. La anulación automática de todos los contratos del día. 13 13. ¿Cuál es la principal característica del Sistema Arbitral de Consumo en comparación con la vía judicial? a D. Su decisión (laudo) tiene el mismo valor que una sentencia judicial y es vinculante. b A. Es un proceso que dura habitualmente más de un año. c B. Requiere obligatoriamente el pago de tasas administrativas. d C. Es obligatorio para todas las empresas de servicios. 14 14. ¿En qué supuesto NO se puede utilizar el sistema arbitral de consumo? a D. En casos donde existan indicios racionales de delito, intoxicación o lesiones. b A. En desacuerdos sobre el precio final de una factura de luz. c B. Cuando la empresa no ha respondido a la reclamación previa en 10 días. d C. En compras realizadas fuera del establecimiento mercantil. 15 15. Dentro del sistema arbitral, ¿quién es el encargado de dictar el laudo o decisión final? a A. El Colegio Arbitral. b B. La Junta Arbitral. c C. La asociación de consumidores que presentó la queja. d D. El Alcalde del municipio donde reside el consumidor. 16 16. ¿Qué paso es obligatorio antes de designar a los árbitros en un procedimiento arbitral de consumo? a D. Un intento de mediación para que las partes lleguen a un acuerdo. b A. La celebración de una audiencia pública televisada. c B. La contratación de un abogado y un procurador. d C. El pago de una fianza por parte del consumidor. 17 17. En la definición de producto objeto de protección al consumidor, ¿cuáles de los siguientes suministros están incluidos expresamente? a C. El gas y la electricidad. b A. Bienes inmuebles en construcción solamente. c B. Servicios financieros exclusivamente. d D. Únicamente bienes muebles duraderos. 18 18. ¿Cuál es un principio fundamental que debe regir la gestión de quejas en una empresa? a B. Gratuidad para el cliente. b A. Lucratividad. c C. Publicidad de los datos del cliente. d D. Subjetividad del analista. 19 19. Si una queja es 'oral', ¿cuál es el primer paso que debe realizar el personal de atención al cliente? a B. Proceder a su recepción y posterior registro sistemático. b A. Llamar inmediatamente a la policía local. c C. Solicitar el DNI y antecedentes penales del cliente. d D. Ignorarla hasta que se presente por escrito. 20 20. ¿Qué organismo de defensa del consumidor tiene carácter 'sectorial'? a C. El Banco de España. b A. El Ministerio de Consumo. c B. La OMIC. d D. FACUA. 21 21. ¿Cuál es la función principal de un 'indicador' como el '% de quejas resueltas'? a A. Evaluar la eficacia del sistema de gestión de reclamaciones. b B. Evitar el pago de impuestos ante la administración. c C. Justificar el despido del personal de atención al cliente. d D. Sustituir a la hoja de reclamaciones oficial. 22 22. ¿A qué derecho básico corresponde evitar que un contrato incluya cláusulas abusivas? a C. Protección de intereses económicos. b A. Derecho a la salud. c B. Derecho a la indemnización. d D. Derecho de participación. 23 23. En el contexto de la UE, ¿qué nivel de protección se busca para el consumidor? a C. Un alto nivel de seguridad y protección. b A. Depende exclusivamente de lo que decida cada Ayuntamiento local. c B. Un nivel mínimo que no perjudique la libre competencia. d D. Protección solo en transacciones superiores a los 10.000 euros. 24 24. ¿Qué documento administrativo asegura que la empresa ha recibido formalmente la queja del cliente? a B. El acuse de recibo. b A. La propuesta de solución. c C. El laudo arbitral. d D. La memoria anual de sostenibilidad. 25 25. Si un consumidor propone que la empresa abra 30 minutos antes, ¿cómo se clasifica legalmente esta comunicación? a C. Sugerencia. b A. Denuncia penal. c B. Reclamación. d D. Queja. 26 26. En el arbitraje de consumo, ¿qué sucede si la empresa NO está adherida al sistema? a D. El arbitraje solo puede celebrarse si la empresa acepta ese caso específico. b A. El consumidor no puede reclamar de ninguna manera. c B. La empresa es obligada automáticamente a aceptar el arbitraje por ley. d C. El Ministerio de Consumo le impone una multa por no estar adherida. 27 27. ¿Cuál es la última fase del procedimiento de gestión de quejas y reclamaciones? a B. Evaluación final. b A. Registro de la queja. c C. Respuesta al cliente. d D. Análisis de datos. 28 28. ¿Qué significa que los derechos de los consumidores son 'irrenunciables'? a A. Que cualquier pacto que los excluya o limite es nulo de pleno derecho. b B. Que la empresa no puede negarse a vender un producto. c C. Que son derechos que duran para siempre, incluso después de la muerte. d D. Que el consumidor no puede darlos de baja en una aplicación móvil.

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por Rocío

1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones define correctamente la condición de consumidor según el RDL 1/2007?

2. En el marco de la protección al consumidor, ¿quién se considera “vulnerable” según la normativa actualizada?

3. Dentro de las figuras jurídicas del mercado, ¿cómo se define al 'Productor'?

4. Según el artículo 51 de la Constitución Española, ¿qué aspecto NO es una obligación directa de los poderes públicos?

5. ¿Qué característica define la naturaleza de los derechos básicos del consumidor?

6. Si un consumidor acude a la OMIC, ¿en qué ámbito administrativo está buscando ayuda?

7. ¿Cuál es un requisito de financiación para que una asociación de consumidores sea legalmente reconocida?

8. Técnicamente, ¿en qué se diferencia una 'queja' de una 'reclamación'?

9. En el procedimiento de gestión de reclamaciones, ¿cuál es el plazo máximo para dar una respuesta al cliente?

10. ¿Qué fase del procedimiento de gestión se encarga de evitar que el problema se repita en el futuro?

11. Respecto a las hojas de reclamaciones, ¿cuántas copias deben generarse y para quiénes?

12. ¿Qué consecuencia directa tiene para una empresa negarse a facilitar la hoja de reclamaciones?

13. ¿Cuál es la principal característica del Sistema Arbitral de Consumo en comparación con la vía judicial?

14. ¿En qué supuesto NO se puede utilizar el sistema arbitral de consumo?

15. Dentro del sistema arbitral, ¿quién es el encargado de dictar el laudo o decisión final?

16. ¿Qué paso es obligatorio antes de designar a los árbitros en un procedimiento arbitral de consumo?

17. En la definición de producto objeto de protección al consumidor, ¿cuáles de los siguientes suministros están incluidos expresamente?

18. ¿Cuál es un principio fundamental que debe regir la gestión de quejas en una empresa?

19. Si una queja es 'oral', ¿cuál es el primer paso que debe realizar el personal de atención al cliente?

20. ¿Qué organismo de defensa del consumidor tiene carácter 'sectorial'?

21. ¿Cuál es la función principal de un 'indicador' como el '% de quejas resueltas'?

22. ¿A qué derecho básico corresponde evitar que un contrato incluya cláusulas abusivas?

23. En el contexto de la UE, ¿qué nivel de protección se busca para el consumidor?

24. ¿Qué documento administrativo asegura que la empresa ha recibido formalmente la queja del cliente?

25. Si un consumidor propone que la empresa abra 30 minutos antes, ¿cómo se clasifica legalmente esta comunicación?

26. En el arbitraje de consumo, ¿qué sucede si la empresa NO está adherida al sistema?

27. ¿Cuál es la última fase del procedimiento de gestión de quejas y reclamaciones?

28. ¿Qué significa que los derechos de los consumidores son 'irrenunciables'?