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Desafío de atención al cliente

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Elizabeth Sucerquia Vanegas

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1	Elizabeth Sucerquia Vanegas 16 de Abril de 2026	% 90	03:33

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Servicio al ClienteVersión en línea Desafío de atención al cliente por Elizabeth Sucerquia Vanegas 1 ¿CUAL ES LA MEJOR DEFINICION PARA CLIENTE? a Persona que recibe necesidades para un servicio que requiere. b Persona con deberes y derechos de un producto. c Persona que recibe un producto o servicio para satisfacer una necesidad. 2 Actividad que busca satisfacer necesidades del cliente. a Producto b Servicio c Asesoria 3 que es la comunicación? a proceso de transmitir información. b se recibe por texto o verbalmente c proceso de las empresas y los vendedores 4 Cuales son los tipos de comuncación que hay? a Gestual-Hablada-Texto b Verbal - No verbal - Escrita c Ninguan de las anteriores 5 cuales son las técnicas de comunicación? a escucha activa b claridad, asertividad, empatia c todas las anteriores 6 hace parte de la confidencialidad de los datos: a Habeas data b Habeas corpus c Habeas datos 7 Cuales son los principios de la confidencialidad de la información? a seguridad, privacidad, uso adecuado b uso adecuado, términos y condiciones, seguridad c privacidad, ley de datos, uso público 8 seleccione lo que hace parte de la etiqueta y protocolo empresarial: a Normas de comportamiento en la empresa. b Imagen corporativa: percepción de la empresa. c Fomentar reuniones empresariales en establecimientos lúdicos d Normas de cortesía: respeto y empatía. e Saludo - Amabilidad - Presentación personal 9 La respuesta a los ususarios debe ser: (puede seleccionar 2 opciones) Escoge una o varias respuestas a Oportuna – dentro de los plazos legales b Enérgica y actitudinal c Clara - Respetuosa d Frecuente y extensa 10 cuales son los tipos 2 de respuesta a los usuarios? a excluyente y persuasiva (bien argumentada) b clara y concisa c positiva y negativa (bien argumentada)

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Servicio al ClienteVersión en línea

por Elizabeth Sucerquia Vanegas

¿CUAL ES LA MEJOR DEFINICION PARA CLIENTE?

Actividad que busca satisfacer necesidades del cliente.

que es la comunicación?

Cuales son los tipos de comuncación que hay?

cuales son las técnicas de comunicación?

hace parte de la confidencialidad de los datos:

Cuales son los principios de la confidencialidad de la información?

seleccione lo que hace parte de la etiqueta y protocolo empresarial:

La respuesta a los ususarios debe ser: (puede seleccionar 2 opciones)

Escoge una o varias respuestas

cuales son los tipos 2 de respuesta a los usuarios?