Experiencia de Servicio al Cliente

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Albert Alsina Lindarte

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1	Albert Alsina Lindarte 15 de Abril de 2026	% 100	01:54

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Experiencia de Servicio al Cliente


Experiencia de Servicio al ClienteVersión en línea Simula una interacción real por Albert Alsina Lindarte 1 El cliente llama por un retraso en su pedido y pide solución. ¿Qué debes hacer primero? a Escuchar activamente y confirmar el problema b Despedirte y cerrar la llamada c Pedir datos irrelevantes sin escuchar d Ofrecer un descuento inmediato 2 El cliente está molesto por un error en la factura. ¿Cuál es la acción más adecuada? a Prometer solución irreal b Elogiar al cliente sin abordar el error c feedback d Correr a corregir sin avisar e Reconocer la molestia y explicar el error con claridad 3 Para resolver un reclamo, ¿qué técnica ayuda a entender mejor la necesidad del cliente? a feedback b Hacer preguntas abiertas y parafrasear c Interrumpir para acelerar d Ignorar señales no verbales e Imponer la solución 4 Un cliente solicita información sobre un producto que no está disponible. ¿Qué haces? a Ofrecer alternativas y estimar tiempos de reposición b feedback c Mentir sobre disponibilidad d Cortar la llamada e Esperar al cliente sin respuesta 5 El cliente quiere cancelar. ¿Qué paso sigue? a Verificar motivos y proponer opciones de retención b Procesar la cancelación sin preguntar c feedback d Ofrecer un producto distinto sin preguntar e Ignorar la solicitud 6 Durante la conversación, el cliente no entiende la política de devolución. ¿Cómo explicas? a Colocarte a la defensiva b Usar jerga técnica sin aclaraciones c Culpar al cliente d feedback e Explicar en lenguaje claro y dar ejemplos 7 Si el sistema se cae, ¿qué haces para mantener la experiencia positiva? a Cortar la llamada b Mantener la comunicación y ofrecer alternativa de contacto c Ignorar al cliente d feedback e Prometer respuestas inmediatas sin verificación 8 Un cliente solicita una compensación por un retraso. ¿Qué decisión ética tomas? a Ignorar la solicitud b Negar toda responsabilidad c Evaluar el impacto y proponer una compensación razonable d feedback e Prometer más de lo necesario 9 ¿Qué aporta la empatía en una interacción de servicio? a Reduce la claridad de información b Aumenta el tiempo de la llamada c Complica la solución d Reduce la tensión y facilita la solución e feedback 10 Al finalizar, ¿qué debes asegurar para confirmar satisfacción? a Cerrar sin confirmar b Colocar el teléfono sin despedirte c Resumir acuerdos y preguntar si hay algo más d Prometer respuestas futuras sin confirmar e feedback Explicación 1 Correcto

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Albert Alsina Lindarte

El cliente llama por un retraso en su pedido y pide solución. ¿Qué debes hacer primero?

El cliente está molesto por un error en la factura. ¿Cuál es la acción más adecuada?

Para resolver un reclamo, ¿qué técnica ayuda a entender mejor la necesidad del cliente?

Un cliente solicita información sobre un producto que no está disponible. ¿Qué haces?

El cliente quiere cancelar. ¿Qué paso sigue?

Durante la conversación, el cliente no entiende la política de devolución. ¿Cómo explicas?

Si el sistema se cae, ¿qué haces para mantener la experiencia positiva?

Un cliente solicita una compensación por un retraso. ¿Qué decisión ética tomas?

¿Qué aporta la empatía en una interacción de servicio?

Al finalizar, ¿qué debes asegurar para confirmar satisfacción?

Explicación