Reestructura SAC CCH

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Quiz sobre la reestructura SAC CCH

Creada por

Jhennifer Guzman Chicas

Guatemala

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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Reestructura SAC CCH


Reestructura SAC CCHVersión en línea Quiz sobre la reestructura SAC CCH por Jhennifer Guzman Chicas 1 Un cliente solicita reestructura, pero al validar no cumple con las condiciones establecidas. ¿Qué debes hacer? a Procesar la reestructura igualmente b Enviarlo directamente a agencia c Indicar que no aplica y orientar sobre ponerse al día o alternativas d Escalar el caso en UAD 2 Si el cliente no cumple condiciones, aún se puede gestionar la reestructura en sistema. a Verdadero b Falso 3 ¿Cuál herramienta se utiliza para gestionar una reestructura? a Vocalcom b Bowpi – Gestión de Reestructura c UAD d Neolink 4 ¿Qué datos se deben confirmar con el cliente para la reestructura? Escoge una o varias respuestas a Nueva cuota b Nuevo plazo c Color favorito del cliente d Motivo de la reestructura 5 Un cliente cumple condiciones y acepta la reestructura. ¿Qué debes hacer después? a Finalizar llamada sin registrar b Registrar en Bowpi y confirmar datos c Solo enviar a agencia sin validar d Escalar como reclamo 6 Es obligatorio confirmar el motivo de la reestructura con el cliente. a Verdadero b Falso 7 Un cliente acepta la reestructura pero no quiere ir a la agencia. ¿Qué debes indicarle? a Que debe presentarse con DPI y recibo para formalizar b Que no es necesario presentarse c Que espere llamada d Que lo haga por WhatsApp 8 ¿Qué documentos debe llevar el cliente a la agencia? Escoge una o varias respuestas a DPI original b Recibo de servicios reciente c Tarjeta de crédito d Contrato antiguo 9 Si el cliente no aplica a reestructura, ¿qué alternativa se le puede brindar? a Cancelar el crédito b Ignorar la solicitud c Orientarlo a ponerse al día o consultar con PDN/agencia d Bloquear el crédito 10 Actualizar el número de teléfono del cliente es parte del proceso si es necesario. a Verdadero b Falso 11 Un cliente solicita reestructura pero no recuerda su cuota actual. ¿Qué debes hacer? a Negar el proceso b Confirmar datos en sistema y luego brindarle información c Enviarlo a agencia directamente d Cortar la llamada 12 ¿Qué acciones forman parte correcta del proceso de reestructura? Escoge una o varias respuestas a Validar condiciones b Confirmar datos del cliente c Aplicar sin autorización d Registrar motivo en observaciones 13 El asesor puede aplicar una reestructura sin validar el manual correspondiente. a Verdadero b Falso 14 Un cliente cumple condiciones, pero no está seguro de aceptar la reestructura. ¿Qué debes hacer? a Presionarlo a aceptar b Orientar al cliente brindando información y los beneficios de reestructurar el crédito C) Cerrar llamada inmediatamente c Cerrar llamada inmediatamente d Escalar a fraude 15 ¿Qué se debe registrar en observaciones en la opción de Bowpi: Gestiones Reestructura? a Opinión personal del asesor b Motivo de la reestructura del cliente c Información irrelevante d Solo el nombre del cliente

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Jhennifer Guzman Chicas

Un cliente solicita reestructura, pero al validar no cumple con las condiciones establecidas. ¿Qué debes hacer?

Si el cliente no cumple condiciones, aún se puede gestionar la reestructura en sistema.

¿Cuál herramienta se utiliza para gestionar una reestructura?

¿Qué datos se deben confirmar con el cliente para la reestructura?

Escoge una o varias respuestas

Un cliente cumple condiciones y acepta la reestructura. ¿Qué debes hacer después?

Es obligatorio confirmar el motivo de la reestructura con el cliente.

Un cliente acepta la reestructura pero no quiere ir a la agencia. ¿Qué debes indicarle?

¿Qué documentos debe llevar el cliente a la agencia?

Escoge una o varias respuestas

Si el cliente no aplica a reestructura, ¿qué alternativa se le puede brindar?

Actualizar el número de teléfono del cliente es parte del proceso si es necesario.

Un cliente solicita reestructura pero no recuerda su cuota actual. ¿Qué debes hacer?

¿Qué acciones forman parte correcta del proceso de reestructura?

Escoge una o varias respuestas

El asesor puede aplicar una reestructura sin validar el manual correspondiente.

Un cliente cumple condiciones, pero no está seguro de aceptar la reestructura. ¿Qué debes hacer?

¿Qué se debe registrar en observaciones en la opción de Bowpi: Gestiones Reestructura?