Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Test
Test

Certificación

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

Certificación

Test

Jugadas 5
Crear copia

Sobre esta actividad

Certificación

Creada por

Alejandra Hernandez
Alejandra Hernandez
Honduras

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
Certificación
 

CertificaciónVersión en línea

Certificación

por Alejandra Hernandez
1

Se comunica la cliente Jackeline debido a que se le realizó la suspensión del servicio; sin embargo, afirma que la reconexión aún no se ha generado. Indica que su clave de cliente es 763335. El agente valida la información y le indica que ya cuenta con un acta de reconexión resuelta, asociada a la PQR 29302056, la cual se encuentra en estado resuelta; por lo tanto, procede a realizar un reporte. ¿La información brindada por el agente es correcta?

2

El señor Erik se comunica para consultar por qué continúa sin el servicio de energía, indicando que cuenta con un medidor digital que permite la reconexión remota. El agente que atiende la interacción solicita y valida los datos del cliente, evidenciando que la PQR se encuentra resuelta: El cliente indica que se encuentra en el predio, pero que aún no cuenta con el servicio. El agente le informa que realizará un reporte por falla en el servicio. ¿Es completo el proceso realizado?

3

Se comunica el cliente con clave 5169695 solicitando información sobre su gestión de reconexión 33828617. El agente valida en el sistema e informa que, según el acta, el servicio ya fue reconectado; sin embargo, el cliente manifiesta que no cuenta con energía y revisó los breakers, agente genera un reporte por la incidencia. ¿El proceso realizado por el agente es correcto? Tenga en cuenta la siguiente imagen para su respuesta:

4

Teniendo en cuenta el siguiente reporte, ¿la información ingresada y los datos seleccionados son completos y correctos?

5

Se comunica cliente solicitando aplicar al subsidio. Agente solicita los datos de la cuenta y valida que no tiene el número de identidad registrado en SOE, por lo que le recomienda presentarse a la sede para actualizar datos. Tú, como agente, ¿cómo ingresarías la PQR por la información brindada?

6

Se contacta cliente Marcos Ponce y menciona que recibió una notificación por energía sustraída, cliente indica que nunca ha realizado intervención en el medidor, por lo que el agente procede a solicitar datos y le brinda la información del acta, cliente no está de acuerdo y el agente le menciona que tiene 10 días calendario para que se presente a sede con las pruebas que corresponden. ¿Tu como agente, crees que la información brindada es correcta?

7

¿Para la siguiente clave 661427 que tipo de consumo presento en su factura en el periodo 23/01/2026?

8

Para la siguiente clave 661427 ¿cuántos meses se promedió el consumo según petición interna 33160611?

9

En el botón de ECNP es donde validamos la orden y el acta, para brindar la información de la anomalía por energía sustraída.

10

Se comunica cliente indica que no cuentan con energía en el sector, agente solicita los datos correspondientes y valida en sistema que la cuenta posee una orden de suspensión de servicio, le indica que procederá a generar reporte por la incidencia que presenta, por lo cual procede a realizar reporte sin clave y coloca la incidencia como sin servicio. ¿Crees el reporte fue generado de manera correcta?

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.