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Soporte tecnológico: ¿Qué es correcto?

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Sobre esta actividad

Desafío de soporte tecnológico.

Creada por

Perú

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Soporte tecnológico: ¿Qué es correcto?
 

Soporte tecnológico: ¿Qué es correcto?Versión en línea

Desafío de soporte tecnológico.

por YASUMI YURIDDIA MELENDEZ GUTIERREZ
1

Solo se puede contactar al soporte por teléfono, sin otros canales.

2

La velocidad de respuesta es un indicador clave de calidad del soporte.

3

Un ticket es una solicitud de ayuda registrada por el usuario.

4

El soporte remoto permite solucionar problemas sin presencia física.

5

La documentación facilita la resolución de problemas repetitivos.

6

El soporte no debe registrar historial de incidencias.

7

El soporte tecnológico resuelve incidencias de hardware y software.

8

Todas las incidencias se resuelven de inmediato.

9

El soporte técnico puede arreglar cualquier fallo sin conocer el sistema.

10

Un ticket nunca debe cerrarse hasta el mes siguiente.

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