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Ruleta de liderazgo y CX (Nivel alto)

Ruleta de Palabras

Jugadas 3
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Sobre esta actividad

Palabras concretas relacionadas con módulo 2, sesión 4

Creada por

Jorge Martelo
Jorge Martelo
Colombia

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Ruleta de liderazgo y CX (Nivel alto)Versión en línea

Palabras concretas relacionadas con módulo 2, sesión 4

por Jorge Martelo
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
Y
Z

Empieza por A

Delegación de decisiones al equipo para actuar con marco y recursos dados, reduciendo tiempos de respuesta.

Empieza por B

Teoría que explica el aprendizaje social a partir de la observación de modelos de autoridad.

Empieza por C

Indicador de satisfacción del cliente utilizado para evaluar experiencias de interacción.

Empieza por D

Información en tiempo real que respalda decisiones del usuario y del negocio.

Empieza por E

Capacidad de comprender necesidades y emociones del equipo y del cliente.

Empieza por F

Retroalimentación organizada para alinear acciones con la visión y valores.

Empieza por G

Procesos y prácticas para coordinar el servicio y la experiencia del cliente.

Empieza por H

Narrativa compartida que comunica el propósito y avala la promesa de la marca.

Empieza por I

Tecnologías que apoyan la toma de decisiones y la analítica en la empresa.

Empieza por J

Equidad en el trato y reconocimiento, clave para una cultura de servicio.

Empieza por L

Guía orientada a resultados, alineando comportamientos con la experiencia deseada.

Empieza por M

Instante en que la interacción define la percepción del servicio.

Empieza por N

Medida de lealtad del cliente basada en recomendaciones futuras.

Empieza por O

Conjunto de roles y culturas que sustentan la experiencia del cliente.

Empieza por P

Compromiso visible que el cliente percibe en todas las interacciones.

Empieza por R

Responsabilidad por resultados y transparencia en la toma de decisiones.

Empieza por S

Uso de relatos para traducir la estrategia en una narrativa compartida.

Empieza por T

Uso estratégico de tecnología para mejorar procesos y experiencia.

Empieza por U

Persona que interactúa con el servicio y modelo de experiencia.

Empieza por V

Narrativa estratégica que guía a toda la organización hacia el cliente en el centro.

Empieza por Y

Conjunto de datos explorables para extraer insights de la experiencia.

Empieza por Z

Espacio donde se rompe la innovación y se requieren nuevos marcos para mejorar.

 
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