Valores AP

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Este cuestionario te presenta situaciones que podrían darse en el trabajo del día a día. La idea es conocer cómo actuarías tú, desde tu propio criterio y experiencia, tomando en cuenta los valores que guían nuestra institución.

No hay respuestas buenas o malas.
Solo elige la opción que mejor represente lo que harías en la vida real.
Lo importante es ser auténtico(a) y responder con calma.

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Talento Humano Y bienestar

República Dominicana

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Valores APVersión en línea Este cuestionario te presenta situaciones que podrían darse en el trabajo del día a día. La idea es conocer cómo actuarías tú, desde tu propio criterio y experiencia, tomando en cuenta los valores que guían nuestra institución. No hay respuestas buenas o malas. Solo elige la opción que mejor represente lo que harías en la vida real. Lo importante es ser auténtico(a) y responder con calma. por Talento Humano Y bienestar 1 Tu supervisor te sugiere no dejar evidencia escrita de una observación regulatoria menor para “evitar ruido”. a Aceptar porque viene de tu jefe b No hacerlo, pero tampoco registrar nada c Plantear el riesgo y dejar el registro correcto, aunque genere tensión d Esperar a que auditoría lo detecte 2 Notas que un proceso mal aplicado beneficia financieramente a la institución y nadie más lo ha visto. a Mantenerlo porque no causa perjuicio inmediato b Reportarlo y corregirlo, aunque afecte resultados c Corregirlo despues para no alterar nada d Consultarlo informalmente sin documentar 3 Un cliente influyente insinúa que puede recomendarte si “lo ayudas”. a Interpretarlo como un halago b Rechazar tajantemente c Cambiar de tema d Redirigir la conversación con ética y profesionalismo 4 Detectas una práctica habitual que no viola la norma explícita, pero va contra el espíritu ético. a Seguirla porque siempre se ha hecho asi b Aplicarla solo esta vez c Ignóralo d Cuestionarla y proponer revisión 5 Cometes un error que puede pasar desapercibido y cuya corrección genera retraso al cliente. a Informar, corregir y asumir el impacto b Corregirlo sin informar c Dejarlo pasar d Esperar a ver si el cliente nota algo 6 Prometes a un cliente una respuesta en 24 horas, pero sabes que no llegando a tiempo no habrá sanción. a Avisar oportunamente y explicar la situación b Esperar que el cliente contacte c Responder cuando puedas d Delegarlo sin seguimiento 7 Un cliente deposita plena confianza en tu recomendación financiera, aunque tú no estás 100% seguro. a Recomendar lo más común b Ser honesto sobre los límites de la información y buscar confirmación c Evitar recomendar d Recomendar lo más rentable para la institución 8 Te equivocas dando una información que llevó a una mala decisión del cliente. a Ampararte en el contrato b Decir que fue un malentendido c Reconocer el error y buscar solución justa d Escalar sin explicaciones 9 Un proceso genera confusión recurrente. a Decir que “así es el sistema” b Repetir el guion c Limitarte al procedimiento d Proponer mejoras de claridad 10 Un cliente eleva el tono y te culpa injustamente. a Escuchar, contener y responder con respeto b Interrumpirlo c Finalizar la atención d Defenderte 11 Un cliente de bajos recursos recibe atención más lenta que otros. a Priorización de grandes montículos b Seguir el orden de llegada c Brindar el mismo trato digno d Ignorarlo 12 Un compañero corrige un error tuyo frente a otros. a Responder defensivamente b Callar y resentirte c Aceptar con profesionalismo d Retirarte 13 Un cliente no logra comprender documentos financieros. a Apresurar b Explicar una vez más c Pedirle a tu compañero que le explique d Adaptar tu explicación en lenguaje mas llano. 14 Una meta te presiona a acelerar procesos. a Priorizar cumplimiento responsable b Sacrificar calidad c Delegar sin control d Cumplir solo parcialmente 15 Un error suyo impacta a varias áreas. a Minimizarlo b Esperar indicaciones c Culpar al sistema d Asumirlo y coordinar solución

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por Talento Humano Y bienestar

Tu supervisor te sugiere no dejar evidencia escrita de una observación regulatoria menor para “evitar ruido”.

Notas que un proceso mal aplicado beneficia financieramente a la institución y nadie más lo ha visto.

Un cliente influyente insinúa que puede recomendarte si “lo ayudas”.

Detectas una práctica habitual que no viola la norma explícita, pero va contra el espíritu ético.

Cometes un error que puede pasar desapercibido y cuya corrección genera retraso al cliente.

Prometes a un cliente una respuesta en 24 horas, pero sabes que no llegando a tiempo no habrá sanción.

Un cliente deposita plena confianza en tu recomendación financiera, aunque tú no estás 100% seguro.

Te equivocas dando una información que llevó a una mala decisión del cliente.

Un proceso genera confusión recurrente.

Un cliente eleva el tono y te culpa injustamente.

Un cliente de bajos recursos recibe atención más lenta que otros.

Un compañero corrige un error tuyo frente a otros.

Un cliente no logra comprender documentos financieros.

Una meta te presiona a acelerar procesos.

Un error suyo impacta a varias áreas.