Test de Escucha Activa y Comunicación

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hugo estay

Chile

(318)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
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Test de Escucha Activa y Comunicación


Test de Escucha Activa y ComunicaciónVersión en línea Conoce técnicas clave por Verónica Leal Pérez 1 ¿Qué indica que la comunicación es mayormente no verbal? a 70% b 25% c 55% d 45% 2 ¿Qué nivel de la Escalera de la Escucha representa la escucha activa y empática? a Nivel 3 b Nivel 5 c Nivel 1 d Nivel 4 3 ¿Qué se recomienda evitar para una buena escucha? a Parafrasear con claridad b Interrumpir al cliente c Mantener silencio cuando corresponde d Hacer preguntas abiertas 4 ¿Qué habilidad implica resumir con tus palabras? a Asertividad b Expresión emocional c Parafrasear d Técnica de cierre 5 ¿Qué beneficio de la escucha activa ayuda a reducir conflictos? a Competencia técnica b Confianza del cliente c Costo de venta d Tiempos muertos 6 ¿Qué señal no verbal favorece la comunicación efectiva? a Mirar el teléfono b Contacto visual sostenido sin intimidar c Cruzar brazos d Mirada fija sin pestañear 7 ¿Qué elemento NO forma parte de las Habilidades Técnicas y Personales? a Síndrome del experto b Preguntas abiertas c Parafrasear d Manejar silencios 8 ¿Qué objetivo tiene la actividad ‘El Detective de la Escucha’? a Identificar errores de escucha y señales no verbales b Evaluar precio c Realizar presentación de ventas d Vender un producto 9 ¿Qué evita la escucha activa según el módulo? a Costo de oportunidad b Retrasos en entrega c Riesgos de seguridad d Malentendidos 10 ¿Qué se busca con la escucha activa en la interacción con clientes? a Hablar menos que el cliente b Identificar necesidades reales c Imponer soluciones d Ignorar emociones

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Test de Escucha Activa y ComunicaciónVersión en línea

por Verónica Leal Pérez

¿Qué indica que la comunicación es mayormente no verbal?

¿Qué nivel de la Escalera de la Escucha representa la escucha activa y empática?

¿Qué se recomienda evitar para una buena escucha?

¿Qué habilidad implica resumir con tus palabras?

¿Qué beneficio de la escucha activa ayuda a reducir conflictos?

¿Qué señal no verbal favorece la comunicación efectiva?

¿Qué elemento NO forma parte de las Habilidades Técnicas y Personales?

¿Qué objetivo tiene la actividad ‘El Detective de la Escucha’?

¿Qué evita la escucha activa según el módulo?

¿Qué se busca con la escucha activa en la interacción con clientes?