Test de técnicas de comunicación con el cliente

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Evaluación didáctica de comunicación

Creada por

Verónica Leal Pérez

España

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Verónica Leal Pérez 27 de Marzo de 2026	% 80	03:06

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Test de técnicas de comunicación con el cliente


Test de técnicas de comunicación con el clienteVersión en línea Evaluación didáctica de comunicación por Verónica Leal Pérez 1 ¿Cuál es la primera regla para comunicarse eficazmente con un cliente? a Hacer muchas preguntas técnicas b Escuchar antes de responder c Habl ar con claridad sin esperar d Explicar términos sin evitar jerga e Imponer tu solución de inmediato 2 Qué técnica ayuda a clarificar las necesidades del cliente? a Preguntas cerradas b Lectura de cues sin preguntar c Preguntas abiertas d Respuestas breves sin preguntar e Monólogo detallado 3 ¿Qué implica parafrasear en una conversación con el cliente? a Ignorar lo dicho b Cambiar el tema para avanzar c Rebajar el tono para evitar conflicto d Repetir en tus propias palabras lo dicho e Responder con otra pregunta 4 ¿Cómo manejar una queja de cliente de forma adecuada? a Defender la empresa sin escuchar b Ignorar la queja hasta resolverlo c Prometer más de lo posible d Cortar la conversación al sentirse incómodo e Empatizar, reconocer y proponer soluciones 5 ¿Qué es la escucha activa? a Evitar mostrar interés b Interrumpir para aclarar rápido c Escuchar sin mirar al cliente d Prestar atención, confirmar y responder con interés e Tomar notas sin mirar al cliente 6 ¿Qué señal de lenguaje corporal es favorable en una interacción? a Mirada al suelo b Revisar el móvil constantemente c Voltear el cuerpo d Cruzar brazos e Contacto visual sostenido 7 ¿Qué evitar durante una conversación con el cliente? a Asegurar expectativas b Tomar notas relevantes c Escuchar con atención d Interrumpir al cliente e Mantener silencio absoluto 8 ¿Cuál es el objetivo de hacer un resumen al final de la conversación? a Confirmar acuerdos y siguientes pasos b Cambiar de tema c Imponer una solución d Recapitular sin acuerdos e Cortar la conversación prematuramente 9 ¿Cómo influye el tono de voz en la comunicación? a Solo sirve para motivar al equipo b No afecta en absoluto c Solo transmite datos d Es irrelevante en ventas e Refuerza empatía y claridad 10 ¿Qué pregunta ayuda a priorizar soluciones? a ¿Qué propones como próxima acción? b ¿Qué pago corresponde? c ¿Qué opinas de nuestra política? d ¿Qué parte te molesta más? e ¿Qué falló exactamente?

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Verónica Leal Pérez

¿Cuál es la primera regla para comunicarse eficazmente con un cliente?

Qué técnica ayuda a clarificar las necesidades del cliente?

¿Qué implica parafrasear en una conversación con el cliente?

¿Cómo manejar una queja de cliente de forma adecuada?

¿Qué es la escucha activa?

¿Qué señal de lenguaje corporal es favorable en una interacción?

¿Qué evitar durante una conversación con el cliente?

¿Cuál es el objetivo de hacer un resumen al final de la conversación?

¿Cómo influye el tono de voz en la comunicación?

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