Mediación y Arbitraje de Consumo

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Conoce mecanismos RAL en consumo

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Alejandra Gongora Rojas

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1	Ludi 7 de Abril de 2026	% 90	02:36

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Mediación y Arbitraje de Consumo


Mediación y Arbitraje de ConsumoVersión en línea Conoce mecanismos RAL en consumo por Alejandra Gongora Rojas 1 ¿Qué es la mediación de consumo? a Procedimiento obligatorio ante un juez b Procedimiento penal para sancionar c Procedimiento administrativo interno de la empresa d Procedimiento voluntario, extrajudicial y confidencial para buscar un acuerdo 2 ¿Qué caracteriza al arbitraje de consumo? a Es opcional y no concluye con laudo b Sistema extrajudicial, rápido, gratuito y vinculante c Procedimiento judicial lento d Requiere abogado para defensa 3 ¿Qué es el laudo arbitral? a Una recomendación del consumidor b Una propuesta de mediación c Una sentencia civil automática d La decisión final del órgano arbitral 4 ¿Quién facilita la mediación entre consumidor y empresario? a Un arbitro b El abogado de la empresa c Un juez d Un mediador 5 ¿Qué caracteriza al mediador en consumo? a Imparte sanciones b Escucha activa, empatía y neutralidad c Defiende solo al consumidor d Dicta la solución 6 ¿Qué caracteriza al árbitro? a Actúa como notario público b Evalúa pruebas y emite un laudo c Dicta una solución sin pruebas d Interpreta normas solo de forma ética 7 ¿Qué implica la voluntariedad en mediación/arbitraje? a Las partes son obligadas por la Junta Arbitral b Se impone por el juez inmediatamente c Las partes deciden participar y pueden desistir d No hay decisión final 8 ¿Qué paso señala la Junta Arbitral de Consumo? a Conducen la mediación necesariamente b Imparte sanciones penales c Gestiona el procedimiento y designa árbitros d Revisa sentencias judiciales 9 ¿Qué materias son aptas para mediación/arbitraje? a Incumplimientos laborales b Conflictos de derechos e intereses de consumidores c Casos penales de lesiones graves d Conflictos entre gobiernos y empresas 10 ¿Qué excluye del arbitraje de consumo? a Retrasos en entrega b Intoxicación, lesiones, muerte o indicios de delito c Reclamaciones de garantías limitadas d Problemas de pago minoristas Explicación 1 La mediación es voluntaria, extrajudicial y confidencial, con un mediador que facilita un acuerdo. 2 El arbitraje es extrajudicial, rápido, gratuito y su laudo es vinculante. 3 El laudo es la decisión final y tiene valor de sentencia. 4 El mediador facilita y NO impone resoluciones. 5 El mediador facilita la conversación manteniendo neutralidad. 6 El árbitro evalúa pruebas y emite una resolución vinculante. 7 La voluntariedad permite iniciar y retirarse en cualquier momento. 8 La Junta Arbitral administra el proceso y designa árbitros. 9 Se aplican a controversias de consumo, dentro de sectores típicos. 10 Materias con indicios de delito no van a mediación/arbitraje.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Alejandra Gongora Rojas

¿Qué es la mediación de consumo?

¿Qué caracteriza al arbitraje de consumo?

¿Qué es el laudo arbitral?

¿Quién facilita la mediación entre consumidor y empresario?

¿Qué caracteriza al mediador en consumo?

¿Qué caracteriza al árbitro?

¿Qué implica la voluntariedad en mediación/arbitraje?

¿Qué paso señala la Junta Arbitral de Consumo?

¿Qué materias son aptas para mediación/arbitraje?

¿Qué excluye del arbitraje de consumo?

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