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Guatemala

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por unimyra
1

Don Luis visito Agencia Bac pues en su estado de cuenta vio un cargo que decía Programa de Beneficios, tomo un ticket en el qflow, La ejecutiva dijo: Bienvenido don Marcelino mi nombre es Ana como puedo ayudarle el día de hoy? el le explicó el cargo en su tarjeta y Ana muy amable le explicó que podía ingresar una gestión desde la Bel don Luis le pregunto que si era posible que le exoneran, Ana le indico que la gestión tarda 24 horas para resolver. Como crees que fue la atención de Ana?

2

Un cliente visito el área de Cajas y la receptora viendo a los ojos le indico Bienvenido Miguel mi nombre es Rita como puedo ayudarle el día de hoy? Miguel le dijo que deseaba depositar efectivo en su cuenta para pagar el gimnasio, Rita válido y aplicaba a tc y le ofreció dando los beneficios aceptando la tc y efectuó el pago que necesitaba, asimismo le acompaño al atm full para mostrarle cómo efectuar el depósito a su cuenta, Cómo crees que fue la atención de Rita?

3

A Don José le urge enviar una transferencia internacional para pagar la universidad de su hijo por valor de $2000. En servicio al cliente muy amable le brindan el saludo poderoso de bienvenida, la ejecutiva le explica que debe realizar una plantilla y se tarda 1 día para la aprobación y hasta el siguiente dia puede realizar el pago. Como crees que fue la atención de la ejecutiva?

4

Jose paso a cajas a cancelar un préstamo de vehículo, el receptor le recibió cordialmente con nuestro saludo de bienvenida, en ese momento se fue la luz ya eran las 6 de la tarde, el receptor le consulto a cliente si su pago lo realizaría con su cuenta bancaria ya que desde la Bel puede realizar la cancelación, Como crees que fue la atención del receptor?

5

Marcos pasa a ventanilla a pagar Q30 por impresión de estado de cuenta ya que lo necesita, le llamaron con la frase "pase mi nombre es Lorena como puedo ayudarle" le responde vengo a pagar Q30 por un estado de cuenta de mi tarjeta. Lorena le orienta indicando que puede ingresar una gestión desde la Bel y que puedes generar también directamente los meses que necesita. Como crees que actuó Lorena?

Explicación

Ana debió revisar el validador de extorno de membresía y así dar la seguridad a don Luis y orientar para indicarle que porcentaje puede aplicar

Rita actuó de forma correcta, brindo una pronta solución a través de un producto

Desde la banca en línea sin necesidad de ejecutar una plantilla se puede enviar transferencias Internacionales hasta $10000

El cliente puede realizar la cancelación total se su crédito desde nuestra Bel de forma rapida

Brindo la solución que cliente requiere pero el trato fue muy frío, no saludo

 
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