Atención al Cliente: Prueba de Conceptos

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Conoce buenas prácticas

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	EIMY 7 de Abril de 2026	% 100	03:43

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Atención al Cliente: Prueba de Conceptos


Atención al Cliente: Prueba de ConceptosVersión en línea Conoce buenas prácticas por EIMY 1 ¿Qué transmite una sonrisa al cliente? a Confusión b Desinterés c Mala atención d Amabilidad 2 ¿Cuál es una buena actitud en atención al cliente? a Empatía b Impaciencia c Desinterés d Indiferencia 3 ¿Qué es empatía? a Ignorar al cliente b Vender productos c Hablar mucho d Entender los sentimientos del cliente 4 ¿Qué es e-commerce? a Venta por internet b Venta en tiendas físicas c Venta por teléfono d Venta en mercados 5 ¿Cuál es un paso del proceso de venta? a Hablar rápido b Ignorar al cliente c Detectar necesidades d Discutir 6 ¿Qué debe tener un buen currículum? a Información clara b Muchos colores c Información falsa d Mucho texto 7 ¿Qué habilidad es importante para trabajar en comercio? a Impaciencia b Comunicación c Gritar d Mala actitud 8 ¿Qué es la imagen profesional? a Apariencia y actitud en el trabajo b Solo el peinado c Solo el uniforme d Solo la ropa 9 ¿Qué debe hacer un dependiente si no sabe algo? a Inventar una respuesta b Pedir ayuda a un compañero c Ignorar al cliente d Discutir 10 ¿Qué es lo más importante en la atención al cliente? a Hablar mucho b Vender rápido c Cobrar rápido d Dar una buena experiencia al cliente Explicación 1 Una sonrisa comunica amabilidad y buena disposición. 2 La empatía facilita entender al cliente. 3 La empatía implica comprender emociones, no solo hablar. 4 El comercio electrónico se realiza online. 5 Detectar necesidades guía el proceso de venta. 6 La claridad facilita evaluar al candidato. 7 La comunicación facilita interacción con clientes. 8 La imagen profesional combina apariencia y actitud. 9 Es buena práctica consultar a alguien más. 10 La experiencia del cliente es clave para la satisfacción.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por EIMY

¿Qué transmite una sonrisa al cliente?

¿Cuál es una buena actitud en atención al cliente?

¿Qué es empatía?

¿Qué es e-commerce?

¿Cuál es un paso del proceso de venta?

¿Qué debe tener un buen currículum?

¿Qué habilidad es importante para trabajar en comercio?

¿Qué es la imagen profesional?

¿Qué debe hacer un dependiente si no sabe algo?

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