Comunicacion con el cliente

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Quiz sobre atencion al cliente

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	EIMY 7 de Abril de 2026	% 100	02:56

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Comunicacion con el cliente


Comunicacion con el clienteVersión en línea Quiz sobre atencion al cliente por EIMY 1 ¿Qué es la comunicación con el cliente? Escoge una o varias respuestas a Hablar con el cliente b Intercambio de información entre empresa y cliente c Dar información al cliente d Escuchar al cliente 2 ¿Cuál es un elemento del proceso de comunicación? Respuesta escrita 3 ¿Qué es la escucha activa? a Escuchar mientras se trabaja b Escuchar solo lo importante c Escuchar sin responder d Escuchar con atención y comprender al cliente 4 ¿Cuál es una barrera de comunicación? a Hablar claro b Escuchar c Sonreír d Ruido o distracciones 5 ¿Qué significa calidad en el servicio? a Satisfacer las necesidades del cliente b Vender rápido c Tener muchos productos d Hablar mucho con el cliente 6 ¿Cuál es una habilidad importante de un dependiente? a Comunicación b Ignorar al cliente c Gritar d Ser impaciente 7 ¿Qué debe hacer primero un dependiente cuando entra un cliente? a Ignorarlo b Limpiar c Saludar d Cobrar 8 ¿Qué es un cliente difícil? a Un cliente que siempre está contento b Un cliente nuevo c Un cliente que compra mucho d Un cliente que presenta quejas o problemas 9 ¿Cómo se debe tratar a un cliente enfadado? a Hablar fuerte b Discutir c Escuchar y mantener la calma d Ignorar 10 ¿Qué es la comunicación no verbal? a Hablar por teléfono b Escribir mensajes c Comunicacion con clientes d Comunicacion con gestos, postura y expresiones Explicación 1 La comunicación implica intercambio de información, no solo hablar o escuchar. Etiqueta y claridad. 2 El mensaje es el contenido central que se transmite. 3 Implica comprender al cliente, no solo oír pasivamente. 4 El ruido interfiere la transmisión del mensaje. 5 La calidad se mide por la satisfacción y necesidades cubiertas. 6 La comunicación efectiva es clave en ventas. 7 Saludar crea buena primera impresión. 8 Los clientes con quejas exigen resolución y empatía. 9 Mantener la calma y escuchar ayuda a desescalar. 10 Las señales no verbales acompañan o sustituyen al lenguaje.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué es la comunicación con el cliente?

Escoge una o varias respuestas

¿Cuál es un elemento del proceso de comunicación?

Respuesta escrita

¿Qué es la escucha activa?

¿Cuál es una barrera de comunicación?

¿Qué significa calidad en el servicio?

¿Cuál es una habilidad importante de un dependiente?

¿Qué debe hacer primero un dependiente cuando entra un cliente?

¿Qué es un cliente difícil?

¿Cómo se debe tratar a un cliente enfadado?

¿Qué es la comunicación no verbal?

Explicación