Estimado equipo MEXRO!
Sean bienvenidos a nuestro Quiz de aniversario del proyecto Reminders. Nos complace compartirles estos recordatorios para su dia a dia y juntos abordar los 12 temas vistos a lo largo de este año.
Les deseamos mucho éxito y apreciamos su interés.
1
¿Cuántos desayunos puedo confirmar que incluye la tarifa BEST FLEX WITH BKFST en el hotel MIDPL a un huésped que me ha solicitado la habitacion DDON para dos adultos y dos menores, uno de 8 años y otro de 15 años?
2
¿Qué se recomienda para evitar que se generen reservas con un número de socio IHG One Rewards diferente al solicitado? (Puede seleccionar más de una opción)
Escoge una o varias respuestas
a
Borre pantalla con Ignore all después de cada interacción, verifique la información con el cliente una vez que aparezca el cuadro Reservation details, verifique que el número de socio IHG y nombre estén correctamente vinculados o utilice Guest info
b
No hago nada, no es mi problema y alguien más lo solucionará.
c
Si ya ha verificado todo correctamente y la información del huésped sigue apareciendo incorrectamente al generar la reserva, anote lo sucedido, informe al huésped y transfiera la llamada a Guest relations.
d
Transfiera la llamada al hotel como una "Cold transfer"
3
Puedo reservar la habitación XDBN en el hotel MZTRS para 6 adultos?
4
¿Por qué es importante indicar claramente la política de cancelación antes de hacer una reserva?
a
Porque me ayuda a vender, y eso es lo único que importa.
b
Porque al indicar la política especificamos términos y condiciones de la reserva, como la fecha, hora, penalización (ya sea por una sola noche o por toda la estancia) o, si corresponde la política de depósito para reservas con compra anticipada.
c
La política de cancelación es subjetiva y no siempre es necesario indicarla.
d
Solo debe indicarse cuando la reserva es para el mismo día de llegada.
5
Los hoteles Holiday Inn Express Silao Aeropuerto Bajío y Silao Aeropuerto - Terminal son los dos hoteles más cercanos al aeropuerto de Guanjajuato?
6
¿Qué frases NO usaría para obtener el consentimiento de un huésped antes de hacer una reserva o inscribirlo en el programa IHG One Rewards? (Puedes seleccionar mas de una opcion)
Escoge una o varias respuestas
a
Hemos generado su reserva con éxito, como parte de una promoción, lo he inscrito en el programa IHG One Rewards y recibirá una notificación por correo electrónico.
b
Ya he reservado su habitación, olvidé mencionar que esta reserva no es reembolsable.
c
Me gustaría informarle que lo he inscrito en el programa IHG One Rewards, no tiene ningún costo adicional y es la única manera de realizar la reserva que solicitó.
d
Dejeme ofrecer la inscripción al programa IHGOR, este le permite acumular beneficios y no tiene costo adicional ¿Le interesa?. Ahora que verificamos que la información es correcta y que conoce la política de cancelación ¿podemos generar su reserva?
7
Un huesped me está solicitando una habitación para el hotel VERPP y me indica que llegaría con un perro.
a
Puedo confirmar su ingreso sin problema, el hotel es Pet Friendly
b
No puedo confirmar su ingreso, el hotel no es Pet Friendly
c
Puedo confirmar su ingreso si es animal de apoyo emocional
d
Puedo confirmar su ingreso si se selecciona una habitación Pet Friendly
8
¿Cuál sería la política de cancelación si un huésped llama el 29 de abril a las 14:00 (hora de Ciudad de México, estando en México) para reservar una habitación CSTN - Standard room en el Hotel LONCL con la BEST FLEXIBLE RATE para las fechas del 30 de abril de 2026 al 01 de mayo de 2026?
a
Puede cancelar hoy antes de las 18:00.
b
Puede cancelar el 30 de abril de 2026 antes de las 18:00.
c
La diferencia horaria no importa, ya que estoy reservando desde México y aún no son las 18:00 aquí.
d
La reserva ya no se puede cancelar debido a la diferencia horaria entre México y el Reino Unido.
9
¿Qué procedimiento debo seguir si detecto que la persona con la que hablo ya ha sido atendida por otro especialista?
a
Ninguno, es responsabilidad del huésped saber si ya ha realizado una reserva antes de contactar nuevamente con el centro de atención telefónica.
b
Simplemente pregunte al huésped si recuerda una reserva anterior.
c
Preguntar al huésped si realizó una reserva con otro especialista u OTA, consulte la sección Future Stays, revise llegadas al hotel y busque coincidencias con el nombre o consulte GNR ingresando fechas, código de hotel y nombre del huésped.
d
No es necesario hacer preguntas, cada llamada cuenta y lo que importa es la oportunidad de una nueva venta. Además, si detecto una reserva anterior y puedo cancelarla, lo haré para crear la mía.
10
Menciona aspectos importantes a considerar respecto a la edad de los huéspedes en una reserva: (Puedes seleccionar más de una opción)
Escoge una o varias respuestas
a
Considera la edad máxima permitida para menores según la región donde se ubica el hotel.
b
Considera la edad mínima federal para los titulares de la reserva.
c
La edad es solo un número.
d
Siempre y cuando paguen la habitación, no importa si solo se hospedan menores.
11
Para incrementar mi Revenue, puedo ofrecer inicialmente la habitación King Suite con la tarifa DINNER BED AND BREAKFAST cuando un huesped me solicite una habitación Standard con alguna tarifa convenio.
12
Algunos aspectos importantes a considerar al hacer una reserva que incluya una mascota son: verificar si el hotel admite mascotas, el tamaño de la mascota, la cantidad de mascotas permitidas, la política sobre el uso de áreas comunes y habitaciones, el depósito de seguridad y cualquier cargo adicional por noche para mascotas, entre otros...
Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.