Diagnóstico de Criterio Profesional para Community Managers

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Evalúe cada escenario desde la responsabilidad de un gestor de marca. Responda SÍ si la acción es profesional y estratégica, o NO si representa un error técnico, ético o legal.

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Paloma Virués de Segovia Vargas

España

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1	Paloma Virués de Segovia Vargas 10 de Abril de 2026	% 72	05:00

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Diagnóstico de Criterio Profesional para Community Managers


Diagnóstico de Criterio Profesional para Community ManagersVersión en línea Evalúe cada escenario desde la responsabilidad de un gestor de marca. Responda SÍ si la acción es profesional y estratégica, o NO si representa un error técnico, ético o legal. por Paloma Virués de Segovia Vargas 1 Un alto directivo publica un comentario inapropiado en su perfil personal. ¿Debe el CM activar el protocolo de crisis aunque el comentario no se hizo en la cuenta oficial? Sí No 2 ¿Es lícito utilizar fragmentos de un video de un competidor para realizar una comparativa de productos sin su autorización expresa? Sí No 3 ¿Debe el CM negarse a realizar un sorteo si las bases legales no han sido validadas por el departamento jurídico de la empresa? Sí No 4 Ante una caída técnica del sitio web, ¿es profesional informar en redes sociales antes de que los usuarios comiencen a reportar el fallo? Sí No 5 ¿Debe el CM responder a una mención de un "troll" que utiliza lenguaje difamatorio con datos internos confidenciales para desmentirlo? Sí No 6 ¿Es correcto realizar Curación de Contenidos (compartir noticias de terceros) si esto implica dirigir tráfico fuera de nuestras propias redes? Sí No 7 ¿Debe el CM aceptar el acceso a las cuentas de redes sociales mediante un perfil personal compartido en lugar de usar Business Manager? Sí No 8 Un cliente solicita soporte técnico complejo por Twitter. ¿Es estratégico derivarlo a un canal de ticketing oficial tras dejar constancia pública de la atención? Sí No 9 ¿Debe el CM indexar manualmente en un informe los comentarios positivos "fabricados" por el equipo de ventas para mejorar el reporte mensual? Sí No 10 ¿Es responsabilidad del CM exigir un presupuesto específico para "Promoción" (Ads) antes de aceptar objetivos de crecimiento orgánico agresivos? Sí No 11 ¿Es una práctica aceptable automatizar la publicación cruzada (cross-posting) de Instagram a LinkedIn sin adaptar el tono ni los hashtags? Sí No 12 ¿Debe el CM realizar una auditoría de accesibilidad (texto alternativo en imágenes, subtítulos) para cumplir con estándares de inclusión? Sí No 13 Ante una crisis reputacional, ¿es profesional sugerir a la dirección el reconocimiento del error antes que la emisión de un comunicado defensivo? Sí No 14 ¿Es correcto utilizar una tipografía corporativa no legible en redes sociales solo porque es la que dicta el manual de identidad visual de impresión? Sí No 15 ¿Debe el CM supervisar que la landing page de destino esté optimizada para móviles antes de lanzar una campaña en redes sociales? Sí No 16 ¿Es profesional comprometerse a una respuesta en menos de 30 minutos sin tener un equipo de atención al cliente que cubra turnos? Sí No 17 ¿Debe el CM proponer el cese de actividad en una red social específica si los datos demuestran que el público objetivo no está presente allí? Sí No 18 ¿Es ético extraer datos personales de usuarios que comentan en un post para incluirlos en una base de datos de telemarketing sin su consentimiento? Sí No 19 ¿Debe el CM documentar el "coste por interacción" para demostrar la eficiencia del contenido orgánico frente al pagado? Sí No 20 Si una publicación genera una controversia política imprevista, ¿es correcto borrarla inmediatamente sin dar ninguna explicación a la comunidad? Sí No 21 ¿Debe el CM solicitar formación continua en herramientas de IA generativa para optimizar los flujos de trabajo de la empresa? Sí No 22 ¿Es recomendable que el CM gestione las contraseñas de la empresa en un documento de Excel compartido en la nube sin cifrado? Sí No 23 ¿Debe el CM analizar los picos de tráfico en la web tras una mención de un influencer para validar la calidad de su audiencia? Sí No 24 ¿Es una función del CM el diseño de la estrategia de precios y ofertas de la compañía para la temporada de rebajas? Sí No 25 ¿Debe el CM presentar un informe de "Social Listening" que incluya tendencias de mercado que la empresa aún no está explotando? Sí No

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por Paloma Virués de Segovia Vargas

Un alto directivo publica un comentario inapropiado en su perfil personal. ¿Debe el CM activar el protocolo de crisis aunque el comentario no se hizo en la cuenta oficial?

¿Es lícito utilizar fragmentos de un video de un competidor para realizar una comparativa de productos sin su autorización expresa?

¿Debe el CM negarse a realizar un sorteo si las bases legales no han sido validadas por el departamento jurídico de la empresa?

Ante una caída técnica del sitio web, ¿es profesional informar en redes sociales antes de que los usuarios comiencen a reportar el fallo?

¿Debe el CM responder a una mención de un "troll" que utiliza lenguaje difamatorio con datos internos confidenciales para desmentirlo?

¿Es correcto realizar Curación de Contenidos (compartir noticias de terceros) si esto implica dirigir tráfico fuera de nuestras propias redes?

¿Debe el CM aceptar el acceso a las cuentas de redes sociales mediante un perfil personal compartido en lugar de usar Business Manager?

Un cliente solicita soporte técnico complejo por Twitter. ¿Es estratégico derivarlo a un canal de ticketing oficial tras dejar constancia pública de la atención?

¿Debe el CM indexar manualmente en un informe los comentarios positivos "fabricados" por el equipo de ventas para mejorar el reporte mensual?

¿Es responsabilidad del CM exigir un presupuesto específico para "Promoción" (Ads) antes de aceptar objetivos de crecimiento orgánico agresivos?

¿Es una práctica aceptable automatizar la publicación cruzada (cross-posting) de Instagram a LinkedIn sin adaptar el tono ni los hashtags?

¿Debe el CM realizar una auditoría de accesibilidad (texto alternativo en imágenes, subtítulos) para cumplir con estándares de inclusión?

Ante una crisis reputacional, ¿es profesional sugerir a la dirección el reconocimiento del error antes que la emisión de un comunicado defensivo?

¿Es correcto utilizar una tipografía corporativa no legible en redes sociales solo porque es la que dicta el manual de identidad visual de impresión?

¿Debe el CM supervisar que la landing page de destino esté optimizada para móviles antes de lanzar una campaña en redes sociales?

¿Es profesional comprometerse a una respuesta en menos de 30 minutos sin tener un equipo de atención al cliente que cubra turnos?

¿Debe el CM proponer el cese de actividad en una red social específica si los datos demuestran que el público objetivo no está presente allí?

¿Es ético extraer datos personales de usuarios que comentan en un post para incluirlos en una base de datos de telemarketing sin su consentimiento?

¿Debe el CM documentar el "coste por interacción" para demostrar la eficiencia del contenido orgánico frente al pagado?

Si una publicación genera una controversia política imprevista, ¿es correcto borrarla inmediatamente sin dar ninguna explicación a la comunidad?

¿Debe el CM solicitar formación continua en herramientas de IA generativa para optimizar los flujos de trabajo de la empresa?

¿Es recomendable que el CM gestione las contraseñas de la empresa en un documento de Excel compartido en la nube sin cifrado?

¿Debe el CM analizar los picos de tráfico en la web tras una mención de un influencer para validar la calidad de su audiencia?

¿Es una función del CM el diseño de la estrategia de precios y ofertas de la compañía para la temporada de rebajas?

¿Debe el CM presentar un informe de "Social Listening" que incluya tendencias de mercado que la empresa aún no está explotando?