Servicio al Cliente Inclusivo

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Diversidad y atención respetuosa

Creada por

Prof. Adri_Uba

Costa Rica

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Servicio al Cliente Inclusivo


Servicio al Cliente InclusivoVersión en línea Diversidad y atención respetuosa por Prof. Adri_Uba 1 ¿Qué significa servicio al cliente inclusivo? a Ofrecer atención que respete y adapte a todas las personas b Atender solo a clientes habituales c Aplicar reglas iguales sin excepciones d Priorizar a ciertos grupos de clientes 2 ¿Cuál es una práctica clave para atender a clientes con diversidad funcional? a Proporcionar alternativas de comunicación y accesibilidad b Hablar más rápido para terminar c Ignorar solicitudes de adaptación d Usar jerga técnica sin explicación 3 Cuando un cliente no entiende un producto, ¿qué actitud fomenta inclusión? a Ofrecer solo un manual complejo b Cambiar de tema para no incomodar c Explicar con lenguaje sencillo y preguntar si necesita más ayuda d Rogar que compren igual independiente de la dificultad 4 ¿Qué debe evitarse para un trato inclusivo en atención? a Pararse a escuchar b Asumir necesidades sin preguntar c Ofrecer ayudas cuando soliciten d Usar ejemplos claros 5 Al atender a personas mayores, ¿qué es recomendable? a Hacer preguntas dobles b Usar tecnicismos para demostrar expertise c Presumir rapidez en la respuesta d Hablar despacio y verificar comprensión 6 En atención remota, ¿qué facilita la inclusión? a Eliminar opción de chat b Canales de contacto accesibles y claros c Usar formatos no compatibles d Limitarlas a voz únicamente 7 ¿Qué rol juega la empatía en servicio inclusivo? a Disminuye la paciencia b Reduce el tiempo de respuesta c Separa al cliente por su situación d Conecta emocionalmente para entender necesidades 8 Si un cliente habla un idioma distinto, ¿qué hacer? a Proporcionar apoyo lingüístico o traducir b Invitar a volver cuando hable español c Ignorar la solicitud d Responder en español sin opción 9 ¿Qué indica un protocolo inclusivo bien implementado? a Procedimientos rígidos b Accesibilidad, respeto y adaptabilidad en procesos c Exclusión de opciones de pago d Falta de capacitación del personal 10 ¿Cómo medir la inclusión en el servicio? a Solo revisar ventas b Ignorar quejas c Recoger retroalimentación variada y analizarla d Fortalecer solo un canal de atención

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Prof. Adri_Uba

¿Qué significa servicio al cliente inclusivo?

¿Cuál es una práctica clave para atender a clientes con diversidad funcional?

Cuando un cliente no entiende un producto, ¿qué actitud fomenta inclusión?

¿Qué debe evitarse para un trato inclusivo en atención?

Al atender a personas mayores, ¿qué es recomendable?

En atención remota, ¿qué facilita la inclusión?

¿Qué rol juega la empatía en servicio inclusivo?

Si un cliente habla un idioma distinto, ¿qué hacer?

¿Qué indica un protocolo inclusivo bien implementado?

¿Cómo medir la inclusión en el servicio?