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Sobre esta actividad

Guía rápida de términos clave

Creada por

Cristina Bautista Benítez
Cristina Bautista Benítez
España

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A-Z del Servicio al Cliente
 

A-Z del Servicio al ClienteVersión en línea

Guía rápida de términos clave

por Cristina Bautista Benítez
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Lugar físico o espacio donde se guardan, organizan y gestionan los productos antes de su venta o distribución.

Empieza por B

Estructura o soporte, normalmente metálico, utilizado en tiendas para colgar y exhibir prendas de ropa.

Empieza por C

Persona que compra productos o servicios o que tiene relación comercial con una empresa.

Empieza por D

Información recogida sobre clientes, ventas o productos que se utiliza para la toma de decisiones.

Empieza por E

Capacidad de comprender y ponerse en el lugar del cliente para atenderlo mejor.

Empieza por F

Conjunto de estrategias destinadas a mantener a los clientes y conseguir que vuelvan a comprar.

Empieza por G

Compromiso que ofrece una empresa sobre la calidad o funcionamiento de un producto durante un tiempo

Empieza por H

Documento oficial que permite al cliente expresar una queja o reclamación ante un establecimiento.

Empieza por I

Datos organizados que ayudan al cliente a entender un producto o servicio.

Empieza por J

Documento que acredita una compra, pago o gestión realizada (como un recibo o ticket).

Empieza por L

Comunicación telefónica utilizada para atender clientes o realizar gestiones comerciales.

Empieza por M

Uso de diversos canales (teléfono, chat, correo, redes sociales) para atender y comunicarse con los clientes.

Empieza por N

Proceso de diálogo entre dos o más partes para llegar a un acuerdo beneficioso.

Empieza por O

Propuesta comercial que incluye condiciones de venta, precios o promociones de productos o servicios.

Empieza por P

Bien o servicio que una empresa ofrece para satisfacer una necesidad del cliente.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción de un cliente sobre un producto o servicio.

Empieza por R

Solicitud formal que realiza un cliente para exigir una solución ante un problema.

Empieza por S

Grado en el que un cliente ve cumplidas sus expectativas tras una compra o servicio.

Empieza por T

Documento que acredita la compra de un producto o servicio.

Empieza por U

Vestimenta que identifica a los trabajadores de una empresa.

Empieza por V

Opinión o evaluación que realiza un cliente sobre un producto o servicio.

Empieza por W

Página o conjunto de páginas en internet donde una empresa ofrece información o vende productos.

Contiene la X

Descripción clara y detallada que se da al cliente sobre un producto o situación.

Contiene la Y

Asistencia que se ofrece al cliente para resolver dudas o problemas.

Contiene la Z

Tiempo establecido para realizar una acción, como una entrega o devolución.

 
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