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Evaluación rápida de calidad en farmacia

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Daniel Del Val

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1	Daniel Del Val 20 de Marzo de 2026	% 0	00:09

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Examen DPCVersión en línea Evaluación rápida de calidad en farmacia por Daniel Del Val 1 1. ¿Cómo se define la calidad en el contexto de un producto o servicio en la OFC? a b) El conjunto de características que permiten satisfacer las necesidades del cliente. b d) La obtención del máximo beneficio económico por venta. c c) El cumplimiento estricto de los horarios comerciales. d a) La ausencia total de errores en la dispensación. 2 2. ¿Qué abarca la 'calidad interna' dentro del organigrama de la farmacia? a d) Exclusivamente las funciones del farmacéutico titular. b a) Solo la limpieza y el mantenimiento del local. c b) La percepción del escaparate por el cliente. d c) La implicación de todo el personal desde la producción hasta el diseño terminado de servicios. 3 3. ¿En qué momento se considera que una farmacia está proporcionando calidad externa? a b) Cuando se venden marcas reconocidas. b a) Cuando el local cumple con la norma de accesibilidad. c c) Cuando logra o supera las expectativas iniciales del cliente. d d) Cuando el inventario está siempre actualizado. 4 4. ¿Cuál era la visión del 'Taylorismo' respecto a los trabajadores a comienzos de siglo? a b) Debían participar en decisiones estratégicas. b d) Se fomentaba su formación continua en atención al cliente. c a) Eran el activo más valioso de la empresa. d c) Eran considerados como máquinas con manos para aumentar la eficiencia. 5 5. ¿Cuál es el premio más importante actualmente en gestión de la calidad? a a) El premio Crosby. b c) El premio Deming. c b) El premio Taylor. d d) El premio ISO 9000. 6 6. ¿Qué es un indicador de calidad? a a) Una etiqueta de color en estantes. b c) Un certificado en la pared. c b) Un instrumento cualitativo o cuantitativo para fundamentar evaluaciones y mejorar el servicio. d d) Una encuesta enviada por correo. 7 7. ¿Qué caracteriza a los indicadores cualitativos? a b) Se reflejan siempre mediante un número exacto. b d) Valoran el peso de residuos SIGRE. c a) Valoran características que se pueden detectar pero no cuantificar (ej. formación). d c) Miden exclusivamente ventas mensuales. 8 8. ¿Cuál de los siguientes es un indicador cuantitativo? a d) La claridad de los consejos farmacéuticos. b a) El grado de amabilidad del personal. c b) El número de artículos vendidos en una campaña determinada. d c) La sensación de limpieza del local. 9 9. El 'número de clientes fieles a la farmacia' se clasifica como: a d) Un indicador de control de procesos. b b) Un indicador de calidad técnica. c c) Un indicador interno de satisfacción. d a) Un indicador externo de satisfacción del usuario. 10 10. ¿A qué tipo de indicadores pertenece el 'número de quejas o reclamaciones recibidas'? a c) Indicadores de calidad técnica. b a) Indicadores externos de satisfacción. c d) Indicadores de gestión de inventarios. d b) Indicadores internos de satisfacción del usuario. 11 11.¿Qué mide el "tiempo medio de espera del cliente en la farmacia"? a La satisfacción interna. b El volumen de ventas. c La calidad técnica. d La política de calidad. Explicación 1 La calidad se evalúa por satisfacer necesidades del cliente, no por errores o beneficios. 2 La calidad interna es responsabilidad de todo el equipo, no solo del titular. 3 La calidad externa se verifica al superar expectativas del cliente. 4 Taylorismo priorizaba la eficiencia y la mano de obra como engranaje productivo. 5 El ciclo de Deming y su premio son referentes en calidad. 6 Los indicadores pueden ser cualitativos o cuantitativos y guían mejoras. 7 Los cualitativos valoran atributos no numéricos y observables. 8 Los cuantitativos se expresan en números fácilmente medibles. 9 Es una medida de satisfacción percibida por usuarios fuera de la organización. 10 Las quejas reflejan satisfacción externa y retroalimentan mejoras.

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1. ¿Cómo se define la calidad en el contexto de un producto o servicio en la OFC?

2. ¿Qué abarca la 'calidad interna' dentro del organigrama de la farmacia?

3. ¿En qué momento se considera que una farmacia está proporcionando calidad externa?

4. ¿Cuál era la visión del 'Taylorismo' respecto a los trabajadores a comienzos de siglo?

5. ¿Cuál es el premio más importante actualmente en gestión de la calidad?

6. ¿Qué es un indicador de calidad?

7. ¿Qué caracteriza a los indicadores cualitativos?

8. ¿Cuál de los siguientes es un indicador cuantitativo?

9. El 'número de clientes fieles a la farmacia' se clasifica como:

10. ¿A qué tipo de indicadores pertenece el 'número de quejas o reclamaciones recibidas'?

11.¿Qué mide el "tiempo medio de espera del cliente en la farmacia"?

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