Examen de gestion de calidad 2

Test

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parcial del 15%

Creada por

LAURA MARTINEZ ALVAREZ

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Gina Davila Salazar 11 de Marzo de 2026	% 93	01:44
2	Camilo Andrés Castañeda Martinez 11 de Marzo de 2026	% 80	03:34
3	BENJUMEA HERNANDEZ ESTEBAN 11 de Marzo de 2026	% 80	04:06
4	yesenia martinez quintero 11 de Marzo de 2026	% 73	04:32
5	Vicente Martinez 11 de Marzo de 2026	% 73	05:48
6	samuel 18 de Marzo de 2026	% 73	06:08

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Examen de gestion de calidad 2


Examen de gestion de calidad 2Versión en línea parcial del 15% por LAURA MARTINEZ ALVAREZ 1 1. Qué se utiliza para evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos? a A) Indicadores de desempeño (KPIs) b B) Informes de ventas c C) Encuestas de satisfacción d D) Análisis de mercado 2 2. Cuál es uno de los beneficios de la mejora continua mencionados en clase y las dispositivas? a A) Aumentar la satisfacción del cliente b B) Disminuir la calidad del servicio c C) Reducir el número de empleados d D) Incrementar los costos 3 3. Qué se debe hacer al identificar procesos en una organización? a A) Agrupar actividades en grandes procesos b B) Eliminar todos los procesos existentes c C) Aumentar la burocracia d D) Reducir la comunicación entre departamentos 4 4. ¿Qué se busca lograr al optimizar los procesos según visto en clase o en las diapositivas? a Aumentar la satisfacción del cliente b Incrementar la complejidad de los procesos c Reducir la rentabilidad d Eliminación de procesos 5 5. ¿Cuál es uno de los enfoques de la mejora continua mencionados en clase ? a Incremento de la complejidad b B) Prevención de errores c C) Reducción de costos sin control d Eliminación de procesos 6 ¿Qué herramienta permite evaluar y mejorar una propuesta ante antes de su implementación durante la fase de simulación dentro un proceso a El análisis de riesgos b El seguimiento de procesos c La implementación de cambios d La creación de un modelo virtual 7 ¿En qué fase del proceso de gestión de calidad se ponen a prueba las actividades previamente definidas para evaluar su funcionamiento? a Simulación b Implementación c Análisis d Control 8 ¿Cuál es uno de los beneficios de la gestión de procesos mencionado en clase y en las diapositivas? a Aumento de costos b Mejora en la calidad de productos y servicios c Reducción de personal d Disminución de la productividad 9 ¿Qué se busca con la gestión de procesos en una organización? a Optimizar las actividades de la organización b Aumentar la burocracia c Reducir la comunicación d Eliminar departamentos 10 10.⁠ ⁠¿Qué herramienta se utiliza para la gestión de relaciones con los clientes? a Sistema Computarizado de Gestión de Mantenimiento (CMMS) b Customer Relationship Management (CRM) c Análisis de riesgos d Control de calidad 11 ⁠¿Cuál es una característica de un proceso eficaz? a Orientación al cliente b Estructura jerárquica c Limitación a un departamento d Enfoque en tareas específicas 12 ⁠¿Qué se entiende por “entradas” en un proceso organizacional? a Productos finales b Recursos necesarios para iniciar el proceso c Actividades secuenciales d Resultados generados al final del proceso 13 ⁠¿Qué herramienta se utiliza para visualizar el flujo de información en un proceso? a Estructura jerárquica b Auditorías internas c Mapas de procesos d Ciclo PDCA 14 ¿Cuál es el objetivo del ciclo Deming (PDCA)? a Establecer indicadores de desempeño b Identificar clientes internos c Monitorear costos operativos d Planificar, hacer, verificar y actuar 15 ¿Qué se requiere para asegurar la correcta ejecución de los procesos? a Estructura jerárquica b Formación del personal c Limitación a un área funcional d Enfoque en el control de personas

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Examen de gestion de calidad 2Versión en línea

por LAURA MARTINEZ ALVAREZ

1. Qué se utiliza para evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos?

2. Cuál es uno de los beneficios de la mejora continua mencionados en clase y las dispositivas?

3. Qué se debe hacer al identificar procesos en una organización?

4. ¿Qué se busca lograr al optimizar los procesos según visto en clase o en las diapositivas?

5. ¿Cuál es uno de los enfoques de la mejora continua mencionados en clase ?

¿Qué herramienta permite evaluar y mejorar una propuesta ante antes de su implementación durante la fase de simulación dentro un proceso

¿En qué fase del proceso de gestión de calidad se ponen a prueba las actividades previamente definidas para evaluar su funcionamiento?

¿Cuál es uno de los beneficios de la gestión de procesos mencionado en clase y en las diapositivas?

¿Qué se busca con la gestión de procesos en una organización?

10.⁠ ⁠¿Qué herramienta se utiliza para la gestión de relaciones con los clientes?

⁠¿Cuál es una característica de un proceso eficaz?

⁠¿Qué se entiende por “entradas” en un proceso organizacional?

⁠¿Qué herramienta se utiliza para visualizar el flujo de información en un proceso?

¿Cuál es el objetivo del ciclo Deming (PDCA)?

¿Qué se requiere para asegurar la correcta ejecución de los procesos?