Repaso Cobros CCH 2

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Repaso Cobros CCH

Creada por

Jhennifer Guzman Chicas

Guatemala

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Repaso Cobros CCH

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Abileny maribel Morales orellana 12 de Marzo de 2026	% 88	02:07
2	Alan 12 de Marzo de 2026	% 82	03:43
3	Jordy 12 de Marzo de 2026	% 76	03:46

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.

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	Anónimo	%
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Repaso Cobros CCH 2


Repaso Cobros CCH 2Versión en línea Repaso Cobros CCH por Jhennifer Guzman Chicas 1 Un agente llama a un cliente que tiene una cuota vencida desde hace algunos días. El objetivo principal de la llamada debe ser: a Ofrecer un nuevo crédito al cliente b Obtener un compromiso de pago por parte del cliente c Solicitar información personal del cliente d Cancelar automáticamente el crédito 2 Durante la gestión de cobros, el agente debe manejar al menos tres objeciones del cliente antes de finalizar la llamada. a Verdadero b Falso 3 Un cliente dice que no tiene dinero en este momento para pagar su cuota. ¿Cuál sería la mejor forma de responder según la guía? a Decirle que debe pagar obligatoriamente hoy b Mostrar empatía, entender su situación y buscar una opción de pago c Finalizar la llamada inmediatamente d Informarle que su crédito será cancelado 4 Un cliente indica que su negocio no está funcionando bien y por eso no puede pagar. ¿Qué debe hacer el agente? a Ignorar la situación del cliente b Mostrar empatía y buscar una alternativa de pago c Cancelar el crédito d Transferir la llamada sin intentar negociar 5 Si un cliente indica que el titular del crédito falleció, el agente debe expresar condolencias y notificar el caso al supervisor. a VERDADERO b FALSO 6 Si un cliente está en Mora 30, ¿qué descuento puede aplicarse sobre intereses? a 10% b 25% c 50% d 100% 7 Un cliente tiene un crédito que fue desembolsado el 10 del mes. ¿Cuál será su fecha de pago? a 3 de cada mes b 10 de cada mes c 28 de cada mes d 15 de cada mes 8 Un crédito fue desembolsado el 20 del mes. ¿Cuál será su fecha de pago? a 28 de cada mes b 3 de cada mes c 10 de cada mes d 15 de cada mes 9 Cuando la fecha de pago y la de desembolso del cliente ya venció y no se ha realizado el pago, corresponde aplicar el cobro de mora. Escoge una o varias respuestas a Verdadero b Falso 10 Si el cliente realizó un abono parcial a su cuota, el agente debe: a Solicitar nuevamente el total de la cuota b Solicitar únicamente el monto pendiente c Cancelar el crédito d No continuar la llamada 11 Un cliente indica que tiene un acuerdo de pago con el PDN. ¿Qué debe hacer el agente? a Ignorar la información b Confirmar fecha, hora, lugar y monto del pago c Cancelar la promesa de pago d Transferir la llamada 12 Una promesa de pago solo puede registrarse si el cliente indica que pagará dentro de un máximo de 2 días. a Verdadero b Falso 13 Un cliente indica que pagará su cuota dentro de 5 días. ¿Qué debe hacer el agente? a Registrar promesa de pago b Registrar pago total c No registrarlo como promesa de pago y dar seguimiento d Cancelar el crédito 14 Un cliente tiene una cuota vencida y otra que vence hoy. ¿Qué debe hacer el agente? a Gestionar solo la cuota vencida b Gestionar ambas cuotas durante la llamada c Esperar al siguiente mes d Cancelar la gestión 15 En premora se puede cobrar el cargo por mora de Q50.00. Escoge una o varias respuestas a Falso b Verdaderi 16 Si la fecha de desembolso fue 21 de junio y la fecha de pago fue el 3 de julio y el cliente paga el 5 de julio, ¿qué se debe cobrar? a Solo la cuota b Cuota + Q50 de mora c Solo intereses d Nada 17 Un cliente hizo una promesa de pago pero no cumplió y ahora no responde las llamadas. ¿Qué tipificación corresponde? a Promesa de pago total b No contacto promesa c Cliente reestructurado d Caja rural 18 Cada agente es responsable de validar si el cliente realizó el pago antes de continuar con el seguimiento. a Verdadero b Falso 19 Si una persona responde y dice que no conoce al cliente, ¿qué tipificación corresponde? a Número equivocado b Ilocalizable c Buzón de voz d Cliente ira a agencia 20 Si después de varios intentos no se logra contacto con el cliente ni referencias, se debe tipificar como: a Promesa de pago b Ilocalizable c Cliente en agencia d Seguimiento

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por Jhennifer Guzman Chicas

Un agente llama a un cliente que tiene una cuota vencida desde hace algunos días. El objetivo principal de la llamada debe ser:

Durante la gestión de cobros, el agente debe manejar al menos tres objeciones del cliente antes de finalizar la llamada.

Un cliente dice que no tiene dinero en este momento para pagar su cuota. ¿Cuál sería la mejor forma de responder según la guía?

Un cliente indica que su negocio no está funcionando bien y por eso no puede pagar. ¿Qué debe hacer el agente?

Si un cliente indica que el titular del crédito falleció, el agente debe expresar condolencias y notificar el caso al supervisor.

Si un cliente está en Mora 30, ¿qué descuento puede aplicarse sobre intereses?

Un cliente tiene un crédito que fue desembolsado el 10 del mes. ¿Cuál será su fecha de pago?

Un crédito fue desembolsado el 20 del mes. ¿Cuál será su fecha de pago?

Cuando la fecha de pago y la de desembolso del cliente ya venció y no se ha realizado el pago, corresponde aplicar el cobro de mora.

Si el cliente realizó un abono parcial a su cuota, el agente debe:

Un cliente indica que tiene un acuerdo de pago con el PDN. ¿Qué debe hacer el agente?

Una promesa de pago solo puede registrarse si el cliente indica que pagará dentro de un máximo de 2 días.

Un cliente indica que pagará su cuota dentro de 5 días. ¿Qué debe hacer el agente?

Un cliente tiene una cuota vencida y otra que vence hoy. ¿Qué debe hacer el agente?

En premora se puede cobrar el cargo por mora de Q50.00.

Si la fecha de desembolso fue 21 de junio y la fecha de pago fue el 3 de julio y el cliente paga el 5 de julio, ¿qué se debe cobrar?

Un cliente hizo una promesa de pago pero no cumplió y ahora no responde las llamadas. ¿Qué tipificación corresponde?

Cada agente es responsable de validar si el cliente realizó el pago antes de continuar con el seguimiento.

Si una persona responde y dice que no conoce al cliente, ¿qué tipificación corresponde?

Si después de varios intentos no se logra contacto con el cliente ni referencias, se debe tipificar como: