Calidad Total: Historia y Filosofía

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Historia y definición de la Calidad Total

Creada por

SILVIA MAGALI

México

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Calidad Total: Historia y FilosofíaVersión en línea Historia y definición de la Calidad Total por SILVIA MAGALI 1 1. ¿Qué es la Calidad Total? Calidad Total es satisfacer las necesidades de clientes, empleados, entidades financieras y la sociedad, mediante un sistema que busca la mejora continua. 2 2. Origen e historia La calidad acompaña a la humanidad desde tiempos antiguos. El control de calidad existe desde antes de Cristo; evolucionó hacia un pilar estratégico de la empresa moderna. 3 3. Deming, Juran y el ciclo PDCA El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) guía la mejora continua, alineando procesos, personas y recursos hacia la satisfacción del cliente. 4 4. Filosofía de la Calidad Total Gestif3n: directivos comprometidos. Calidad: requerimientos entendidos y asumidos. Total: todos, incluso proveedores y clientes, participan. 5 5. ¿Qué es un SGC? Un Sistema de Gestif3n de la Calidad coordina recursos, documentos y procedimientos para asegurar la satisfaccif3n del cliente. 6 6. Función del SGC El SGC planifica, controla y mejora elementos que influyen en la calidad de productos y servicios. 7 7. Origen japonés y modelos El modelo japonés nace tras la II Guerra Mundial y redefine calidad como cultura organizacional y desarrollo de personas. 8 8. Kaizen: mejora continua Kaizen significa "cambiar para mejorar"; busca mejoras continuas, pequeñas y constantes en todas las áreas. 9 9. Implementación y alcance La implementación de la calidad total varía, combinando técnicas como benchmarking, kaizen y reducción de desperdicios. 10 10. Conclusiones La Calidad Total hoy es una estrategia global integrada, que busca la satisfacción del cliente y la mejora sostenida de la organización.

Calidad Total: Historia y FilosofíaVersión en línea

Historia y definición de la Calidad Total

por SILVIA MAGALI

1. ¿Qué es la Calidad Total?

Calidad Total es satisfacer las necesidades de clientes, empleados, entidades financieras y la sociedad, mediante un sistema que busca la mejora continua.

2. Origen e historia

La calidad acompaña a la humanidad desde tiempos antiguos. El control de calidad existe desde antes de Cristo; evolucionó hacia un pilar estratégico de la empresa moderna.

3. Deming, Juran y el ciclo PDCA

El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) guía la mejora continua, alineando procesos, personas y recursos hacia la satisfacción del cliente.

4. Filosofía de la Calidad Total

Gestif3n: directivos comprometidos. Calidad: requerimientos entendidos y asumidos. Total: todos, incluso proveedores y clientes, participan.

5. ¿Qué es un SGC?

Un Sistema de Gestif3n de la Calidad coordina recursos, documentos y procedimientos para asegurar la satisfaccif3n del cliente.

6. Función del SGC

El SGC planifica, controla y mejora elementos que influyen en la calidad de productos y servicios.

7. Origen japonés y modelos

El modelo japonés nace tras la II Guerra Mundial y redefine calidad como cultura organizacional y desarrollo de personas.

8. Kaizen: mejora continua

Kaizen significa "cambiar para mejorar"; busca mejoras continuas, pequeñas y constantes en todas las áreas.

9. Implementación y alcance

La implementación de la calidad total varía, combinando técnicas como benchmarking, kaizen y reducción de desperdicios.

10. Conclusiones

La Calidad Total hoy es una estrategia global integrada, que busca la satisfacción del cliente y la mejora sostenida de la organización.

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