Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Ruleta de Palabras
Ruleta de Palabras

Alfabeto de la atención al cliente

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

Alfabeto de la atención al cliente

Ruleta de Palabras

Jugadas 5
Crear copia

Sobre esta actividad

Vocabulario clave del tema 10

Creada por

Pedro Cuenca Molina
Pedro Cuenca Molina
España

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
Alfabeto de la atención al cliente
 

Alfabeto de la atención al clienteVersión en línea

Vocabulario clave del tema 10

por Pedro Cuenca Molina
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Primera toma de contacto entre la empresa y el cliente, estableciendo confianza y cordialidad.

Empieza por B

Proceso de obtener datos relevantes para entender necesidades y tomar decisiones.

Empieza por C

Persona que realiza una transacción para satisfacer una necesidad mediante un bien o servicio.

Empieza por D

Elección final sobre qué producto o servicio adquirir, basada en criterios y alternativas.

Empieza por E

Análisis de opciones disponibles para determinar la mejor solución posible.

Empieza por F

Necesidades como respirar, beber, comer o dormir

Empieza por G

Organización y uso de datos comerciales para apoyar decisiones y atención.

Contiene la H

Es necesario para atender al cliente

Empieza por I

Persona que detecta una necesidad y propone iniciar el proceso de compra.

Contiene la J

Dentro de los factores internos de compra: el individuo va variando su forma de actuar según transcurre el tiempo. Su comportamiento se modifica cuando adquiere experiencia y conocimientos.

Contiene la L

Como se define las necesidades cómo: aceptación, desarrollo afectivo, sexualidad, etc...

Contiene la M

Se encarga de observar el comportamiento del cliente, manteniendo una relación directa con él para poder resolver dudas, reclamaciones o incidencias que puedan surgir.

Empieza por N

Estado de carencia que motiva al cliente a buscar una solución.

Empieza por O

Conjunto de beneficios que hacen atractiva una propuesta frente a la competencia.

Empieza por P

Figura que recomienda productos y guía decisiones en ciertas circunstancias.

Contiene la Q

Sinónimo de comprar un producto o servicio

Empieza por R

Necesidades subjetivas que nos proporcionan una satisfacción mayor al compararnos con otras personas.

Empieza por S

Acompañamiento al cliente tras la interacción para asegurar satisfacción y fidelización.

Contiene la T

Necesidades que experimentamos en primera persona y tienen un componente objetivo de la misma.

Empieza por U

Persona que utiliza el producto o servicio adquirido, distinto del comprador.

Empieza por V

Grado en que el cliente percibe beneficios y utilidad del producto.

Contiene la W

Instrumento para jerarquizar las necesidades del individuo

Contiene la X

Son variables y estímulos que provienen del ámbito que rodea el individuo y van a modificar su intención de compra sustancialmente.

Contiene la Y

La última fase del proceso de atención al cliente en persona.

Contiene la Z

Desarrollo potencial es un tipo de necesidad de:

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.