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Sobre esta actividad

Vocabulario clave de atención al cliente

Creada por

Jessica Monsalve Cárdenas
Jessica Monsalve Cárdenas
Colombia

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Servicio al Cliente: vocabularioVersión en línea

Vocabulario clave de atención al cliente

por Jessica Monsalve Cárdenas
A
B
C
E
F
H
I
N
O
Q
R
P
S
U
C
P
T
M

Empieza por A

Conjunto de acciones para escuchar y orientar al usuario y resolver sus dudas.

Empieza por B

Disposición positiva que facilita la comunicación y la empatía con el usuario.

Empieza por C

Persona que solicita y recibe asistencia, información o soporte.

Empieza por E

Capacidad de entender y compartir las emociones del usuario para responder de forma adecuada.

Empieza por F

proceso de construir relaciones duraderas y positivas para lograr que los consumidores sigan comprando

Empieza por H

Periodos establecidos para brindar asistencia y responder preguntas.

Empieza por I

Datos y explicaciones útiles que ayudan al usuario a tomar decisiones.

Empieza por N

Requerimiento o problema expresado por el usuario.

Empieza por O

Guía o dirección que ayuda al usuario a avanzar hacia una solución.

Empieza por Q

Manifestación formal de insatisfacción por un servicio o producto.

Empieza por R

solicitud formal dirigida a una entidad o proveedor por incumplimiento de servicios, daños o fallas en productos,

Empieza por P

conjunto de acciones y asistencia ofrecidas al cliente tras la compra de un producto o servicio

Empieza por S

Grado en que se cumplen las expectativas y necesidades del usuario.

Empieza por U

Participante que utiliza un servicio o sistema.

Empieza por C

vínculo emocional y la confianza construida entre una marca y el consumidor a través de interacciones positivas

Empieza por P

Tratar a cada cliente de manera individualizada, superando expectativas.

Empieza por T

es un modelo estratégico que sitúa al cliente en el centro para maximizar su experiencia

Empieza por M

puntos críticos de contacto entre un cliente y una empresa donde se forma una opinión (positiva o negativa) sobre la marca, definiendo la fidelización

 
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