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Principios de la Gestión de la Calidad

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Conceptos clave de calidad

Creada por

Venezuela

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Principios de la Gestión de la Calidad
 

Principios de la Gestión de la CalidadVersión en línea

Conceptos clave de calidad

por Ruth Molina
1

La satisfacción del cliente no es relevante para la gestión de la calidad.

2

La mejora continua es un objetivo clave de la gestión de la calidad.

3

Los principios de la gestión de la calidad son aplicables a cualquier organización.

4

Los principios de calidad no deben adaptarse a diferentes contextos organizacionales.

5

Una organización no necesita entender las necesidades de sus clientes.

6

Tanto los principios como los fundamentos pueden guiar la toma de decisiones organizacional.

7

Las organizaciones dependen de sus clientes y deben comprender sus necesidades actuales y futuras.

8

La mejora continua es opcional y no afecta el rendimiento.

9

La gestión de la calidad solo se aplica a grandes empresas.

10

Satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse por superar sus expectativas es fundamental.

11

Enfoque a procesos: las actividades deben entenderse y gestionarse como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

12

Participación del Personal: todas las personas deben ser competentes, facultadas e involucradas en entregar valor.

13

Liderazgo: los líderes a todos los niveles establecen unidad de propósito y dirección, creando condiciones para que las personas se involucren.

14

La mejora continua solo es necesaria cuando hay fallas o cambios abruptos en el entorno.

15

Enfoque al cliente: la gestión de la calidad busca cumplir los requisitos y exceder las expectativas.

16

La participación del personal es opcional si la tecnología es avanzada.

17

El liderazgo se limita solo a la alta dirección y no influye en toda la organización.

18

Las decisiones deben basarse principalmente en la intuición y la experiencia, no en datos.

19

El enfoque al cliente se limita a cumplir requisitos; exceder expectativas no es prioridad.

20

Decisiones basadas en la evidencia: las decisiones deben basarse en el análisis de datos e información para lograr resultados.

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