Compra y Customer Journey

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Quiz sobre el viaje del cliente

Creada por

Luis Macias

México

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Luis Macias 6 de Marzo de 2026	% 90	03:41

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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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Compra y Customer Journey


Compra y Customer JourneyVersión en línea Quiz sobre el viaje del cliente por Luis Macias 1 ¿Qué describe el Customer Journey? a La secuencia de ventas interna de la empresa b La planificación de campañas exclusivamente digitales c El proceso de facturación y cobro d El recorrido del cliente desde la toma de conciencia hasta la fidelización. 2 ¿Cuáles son etapas típicas del proceso de compra? a Conciencia, Consideración, Compra, Fidelización b Atracción, Conversión, Retención, Extinción c Idea, Planificación, Implementación, Cierre d Descubrimiento, Negociación, Entrega, Soporte 3 Menciona un touchpoint común en el Customer Journey. a Certificados de garantía b Factura anual c Reunión de fin de año del departamento d Sitio web de la empresa 4 ¿Qué es un pain point en el contexto del journey? a Un descuento disponible b Una tarea del equipo c Un problema o necesidad que el cliente quiere resolver d Un gráfico de ventas 5 KPIs clave para el Customer Journey a ROI de marketing b CAC, CLV y tasa de conversión c Costo por clic (CPC) sin contexto d NPS solamente 6 ¿Qué es un journey map? a Una plantilla de presupuestos b Una visualización del recorrido del cliente c Un plan de recursos humanos d Un informe financiero 7 ¿Por qué es importante la personalización en cada etapa? a Aumenta relevancia y conversión b Solo sirve para grandes empresas c No afecta al proceso d Disminuye costos siempre 8 Qué se busca con reducir la fricción en checkout? a Disminuir inventario b Complicar la experiencia c Aumentar tiempos de entrega d Aumentar la tasa de conversión 9 Qué rol martech y ventas deben coordinar? a Ventas no participa en el journey b Alinear mensajes y esfuerzos a cada etapa c Mantener silos entre equipos d Solo marketing debe actuar 10 ¿Cómo evaluar el éxito en las distintas etapas del journey? a Medir métricas relevantes por etapa (ej. conversión, retención) b Solo medir ventas al final c Ignorar feedback de clientes d Usar solo métricas globales

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué describe el Customer Journey?

¿Cuáles son etapas típicas del proceso de compra?

Menciona un touchpoint común en el Customer Journey.

¿Qué es un pain point en el contexto del journey?

KPIs clave para el Customer Journey

¿Qué es un journey map?

¿Por qué es importante la personalización en cada etapa?

Qué se busca con reducir la fricción en checkout?

Qué rol martech y ventas deben coordinar?

¿Cómo evaluar el éxito en las distintas etapas del journey?