Comunicación con el Cliente

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Comunicación con el Cliente


Comunicación con el ClienteVersión en línea Interacciones efectivas con el cliente por Belén 1 ¿Cuál es el primer paso al atender a un cliente, para asegurar una buena impresión? a Ofrecer descuentos de inmediato b Hablar en voz alta para llamar la atención c Ignorar el saludo y entrar directo al tema d Saludar con cortesía y presentarse 2 ¿Qué técnica ayuda a demostrar que escuchas activamente al cliente? a Parafrasear lo que dice b Cambiar de tema c Interrumpir para corregir d Hablar sin escuchar al cliente 3 ¿Qué recurso facilita entender mejor la necesidad del cliente? a Usar jerga técnica extensiva b Esperar a que el cliente se exprese solo c Responder de forma genérica d Hacer preguntas abiertas 4 Cuando el cliente está insatisfecho, ¿qué tono es más adecuado? a Tono calmado y empático b Tono frustrado c Tono impaciente d Tono sarcástico 5 ¿Qué frase favorece la claridad en la comunicación con el cliente? a “Ya te lo digo” b “¿Podrías confirmar si esto es lo que necesitas?” c “No me contestes” d “Queda entendido.” 6 ¿Qué acción evita malentendidos al cerrar una conversación? a Resumir acuerdos y próximos pasos b Cerrar sin confirmar c Prometer tiempos imposibles d Ignorar dudas pendientes 7 ¿Qué recurso ayuda a gestionar una queja de forma estructurada? a Ofrecer disculpas sin explicación b Escucha activa y registro de puntos clave c Cambiar de tema d Interrumpir para defender la empresa 8 ¿Qué lenguaje debe evitarse para no crear fricción con el cliente? a Entonación amable b Lenguaje claro c Explicaciones simples d Jerga técnica innecesaria 9 ¿Qué indica un cierre efectivo de atención al cliente? a Dejar al cliente esperando una solución b Cortar la conversación abruptamente c Prometer más productos d Confirmar resolución y agradecer 10 ¿Qué aspecto es clave para la experiencia del cliente durante la interacción? a Hablar siempre de sí mismo b Empatía y profesionalidad c Mala actitud d Desconocer las políticas

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Belén

¿Cuál es el primer paso al atender a un cliente, para asegurar una buena impresión?

¿Qué técnica ayuda a demostrar que escuchas activamente al cliente?

¿Qué recurso facilita entender mejor la necesidad del cliente?

Cuando el cliente está insatisfecho, ¿qué tono es más adecuado?

¿Qué frase favorece la claridad en la comunicación con el cliente?

¿Qué acción evita malentendidos al cerrar una conversación?

¿Qué recurso ayuda a gestionar una queja de forma estructurada?

¿Qué lenguaje debe evitarse para no crear fricción con el cliente?

¿Qué indica un cierre efectivo de atención al cliente?

¿Qué aspecto es clave para la experiencia del cliente durante la interacción?