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Sobre esta actividad

Indica si las afirmaciones sobre los CRM son correctas o no

Creada por

Victor Daniel Vilchis Garduño
Victor Daniel Vilchis Garduño
México

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Sistema de Relación con los ClientesVersión en línea

Indica si las afirmaciones sobre los CRM son correctas o no

por Victor Daniel Vilchis Garduño
1

El CRM permite analizar los datos de los clientes para aumentar ingresos y reducir costos.

2

El objetivo principal de un sistema CRM es comprender y anticipar las necesidades de los clientes.

3

El proceso de resolución de problemas incluye las etapas de inteligencia, diseño, elección, implementación y monitoreo.

4

Las decisiones programadas se toman para enfrentar situaciones nuevas o excepcionales.

5

La contabilidad administrativa ayuda a evaluar la rentabilidad de productos y planear operaciones futuras.

6

Los sistemas CRM ayudan a administrar actividades de marketing, ventas y servicio al cliente.

7

Un sistema CRM solo es utilizado por el departamento de ventas.

8

La contabilidad financiera se utiliza principalmente para apoyar la toma de decisiones internas de los administradores.

9

En los sistemas ERP, las transacciones empresariales pueden registrarse automáticamente en el libro mayor general.

10

Los sistemas CRM capturan información de los clientes a través de diferentes canales como correo electrónico, redes sociales o llamadas telefónicas.

 
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