PROCESOS Y ESCALAMIENTOS

Sí o No

Jugadas 3

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Sobre esta actividad

Las siguientes preguntas están diseñadas para poner a prueba tu conocimiento sobre los procesos que gestionamos en el día a día. Lee cada situación con atención y selecciona la respuesta que consideres correcta según los lineamientos establecidos.

Creada por

Jennifer Quintero Cardenas

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Jennifer Quintero Cardenas 5 de Marzo de 2026	% 100	00:54

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PROCESOS Y ESCALAMIENTOSVersión en línea Las siguientes preguntas están diseñadas para poner a prueba tu conocimiento sobre los procesos que gestionamos en el día a día. Lee cada situación con atención y selecciona la respuesta que consideres correcta según los lineamientos establecidos. por Jennifer Quintero Cardenas 1 ¿Se debe de escalar el caso a soporte cuando el aliado no tiene asignado margen o producto en CXR? Sí No 2 ¿El área de vinculación valida todas las novedades presentadas con Signio? Sí No 3 Al gestionar un caso de solicitud de tirilla, ¿es importante enviar siempre el link de tirillas para que el aliado se pueda autogestionar a futuro? Sí No 4 Cuando un aliado presenta una novedad al retirar una remesa, ¿se debe escalar directamente con el área de crédito y control? Sí No 5 Las áreas con acceso a Fresh Desk son: -Operaciones -Mercadeo -Riesgos -Logística -Crédito y Control -Cargue Cupos -Comercial Sí No 6 Si recibes una solicitud relacionada con VU y el sistema operativo reportado es Linux con navegador Google Chrome, ¿debes indicar el paso a paso para que el aliado envíe el correo y le den acceso? Sí No 7 El área de operaciones se encarga de las siguientes gestiones: -Bloqueos cartera -Bloqueos PDV -Novedades estados de cuentas. Sí No 8 Cuando se reportan intermitencias a través de Slack en tiempo real, ¿deben escalarse para realizar las validaciones internas correspondientes con el área de soporte? Sí No 9 Cuando un aliado solicita la actualización de su número de teléfono para recibir los pines de acceso, ¿el proceso correcto corresponde a liberación de seguridad? Sí No 10 La estructura del correo debe de ser de la siguiente manera: - realizarlo desde servicioal.cliente@puntored.co - Asunto - Solicitud + ID comercio Sí No