Excelencia en Atención al Cliente

Test

Jugadas 1

Crear copia

Sobre esta actividad

Quiz sobre servicio al cliente local

Creada por

Sara

España

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Sara 16 de Marzo de 2026	% 100	10:03

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

Brawl stars preguntas

Carlos Andrés Prieto Rodríguez

Colombia

(166)

Completa todas las preguntas
cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(324)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
Cultura general española

Ernest Serret

España

(101)

Responde las siguientes preguntas
Tipos de sintagmas (II)

idoia rubio

España

(945)

Actividades interactivas para reconocer los distintos tipos de sintagmas
Verbos irregulares en Inglés

Hélmer González Serrano

Colombia

(315)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

		%
	Anónimo	%
		%
		%

Imprime tu juego

Excelencia en Atención al Cliente


Excelencia en Atención al ClienteVersión en línea Quiz sobre servicio al cliente local por Sara 1 ¿Cuál es el objetivo final del programa de excelencia en atención al cliente? a Expansión de mercado b Crecimiento c Fidelización d Rentabilidad 2 ¿Qué habilidad clave se destaca como fundamental en la mentalidad de servicio? a Empatía b Paciencia c Adaptabilidad d Asertividad 3 En la Fase 1, ¿qué actividad corresponde a la Formación del Personal? a Detección de Necesidades b Formación del Personal c Gestión del Entorno d Preparación del Entorno 4 Dentro del Fase 4 La Despedida, ¿qué acción es parte del checklist? a Sonrisa final b Ignorar al cliente c Dar siempre facturas a mano d Apertura de caja 5 ¿Qué lenguaje se enfatiza en El Arte del Lenguaje Positivo? a Lenguaje negativo b Lenguaje informal c Lenguaje técnico d Lenguaje positivo 6 En Detección de Necesidades y Persuasión, ¿qué busca comprender? a Imponer productos b Escuchar sin actuar c Comprender para conectar y ofrecer valor real d Vender sin entender 7 ¿Qué valor destaca El Valor de la Cercanía? a Rápida entrega b La cercanía y la calidad son valoradas c Cantidad de productos d Precio bajo 8 Gestión de Situaciones Difíciles propone usar cuál actitud? a Desprecio b Asertividad agresiva c Paciencia d Impresionar 9 Según El Poder Rentable de la Sonrisa, ¿qué efecto tiene sonreír? a Más ventas y clientes satisfechos b Menos ventas c Más quejas d Clientes confundidos 10 En la Recepción y Primera Impresión, ¿qué regla de oro aplica? a Interrumpir para dirigir b Hablar en voz alta c Ignorar al cliente d Nunca interrumpir 11 En Resolución y Protocolo, ¿qué paso es clave? a Evitar preguntas b Propuesta directa c Escucha activa d Interrupción rápida 12 Qué se recomienda evitar al comunicarse con el cliente? a Lenguaje técnico b Lenguaje Negativo c Lenguaje neutrales d Lenguaje Positivo 13 En el Decálogo de la Excelencia, ¿qué busca la Formación Constante? a Formación errática b Formación ocasional c Formación obligatoria d Formación constante 14 Qué actitud promueve el aprendizaje continuo en el equipo? a Pereza b Indiferencia c Desmotivación d Ganas de aprender 15 En Adaptabilidad, ¿qué se recomienda hacer frente a diferentes clientes? a Cambiar de producto b Ajustarse a cada cliente c Mantener lo mismo para todos d Ignorar preferencias 16 Qué recurso es clave para entender y vender a los clientes? a Hacer promociones b Ofrecer solo descuentos c Entender para Vender d Vender sin entender 17 ¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS)? a Número de clientes nuevos b Valor de ventas c Tiempo de entrega d La probabilidad de recomendar la marca 18 En la fase de Experiencia de Servicio, ¿qué conducta debe prevalecer? a Rápida pero brusca b Empatía y servicio memorable c Lenguaje técnico d Solo venta 19 Qué caracteriza una buena despedida en el servicio? a Cerrar la tienda abruptamente b Despedirse sin agradecer c Cambiar de tema d Invitar a volver 20 La detección de necesidades busca: a Acelerar la venta b Conectar y valorar el valor real c Limitar opciones d Imporer productos

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Excelencia en Atención al Cliente

Test

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Test

Brawl stars preguntas

Test

cuanto sabes de Futbol

Test

Cultura general española

Test

Tipos de sintagmas (II)

Test

Verbos irregulares en Inglés

Excelencia en Atención al ClienteVersión en línea

por Sara

¿Cuál es el objetivo final del programa de excelencia en atención al cliente?

¿Qué habilidad clave se destaca como fundamental en la mentalidad de servicio?

En la Fase 1, ¿qué actividad corresponde a la Formación del Personal?

Dentro del Fase 4 La Despedida, ¿qué acción es parte del checklist?

¿Qué lenguaje se enfatiza en El Arte del Lenguaje Positivo?

En Detección de Necesidades y Persuasión, ¿qué busca comprender?

¿Qué valor destaca El Valor de la Cercanía?

Gestión de Situaciones Difíciles propone usar cuál actitud?

Según El Poder Rentable de la Sonrisa, ¿qué efecto tiene sonreír?

En la Recepción y Primera Impresión, ¿qué regla de oro aplica?

En Resolución y Protocolo, ¿qué paso es clave?

Qué se recomienda evitar al comunicarse con el cliente?

En el Decálogo de la Excelencia, ¿qué busca la Formación Constante?

Qué actitud promueve el aprendizaje continuo en el equipo?

En Adaptabilidad, ¿qué se recomienda hacer frente a diferentes clientes?

Qué recurso es clave para entender y vender a los clientes?

¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS)?

En la fase de Experiencia de Servicio, ¿qué conducta debe prevalecer?

Qué caracteriza una buena despedida en el servicio?

La detección de necesidades busca: