Excelencia en Atención al Cliente para Migrantes

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Excelencia en Atención al Cliente para Migrantes


Excelencia en Atención al Cliente para MigrantesVersión en línea Habilidades clave en servicio por Sara 1 ¿Cuál es la habilidad clave que implica entender al cliente como persona, no como un robot? a Paciencia b Tenacidad c Empatía d Adaptabilidad 2 ¿Qué actitud es fundamental para escuchar al cliente incluso ante la frustración? a Rivalidad b Urgencia c Paciencia d Impaciencia 3 ¿Qué tipo de lenguaje se recomienda usar para no alienar al cliente? a Lenguaje Impersonal b Lenguaje Negativo c Lenguaje Positivo d Lenguaje Neutral 4 ¿Qué fase del proceso se centra en planificación y fundamentos? a Fase 3: Resolución b Fase 4: Despedida c Fase 2: Recepción d Fase 1: Planificación y Fundamentos 5 ¿Cuál es el objetivo de la cercanía en el servicio al cliente? a Acelerar procesos b Crear experiencias memorables c Reducir costos d Vender rápido 6 ¿Qué habilidad clave está entre las que componen la Mentalidad de Servicio? a Indiferencia b Rigidez c Adaptabilidad d Desconfianza 7 En la atención al cliente, ¿qué tipo de lenguaje favorece la resolución de conflictos? a Lenguaje Negativo b Lenguaje Sarcástico c Lenguaje Técnico d Lenguaje Positivo 8 ¿Cuál es una habilidad clave para gestionar situaciones difíciles? a Desmotivación b Indecisión c Pereza d Asertividad 9 ¿Qué pilar del Decálogo promueve mantener la relación a largo plazo con el cliente? a Formación b Cortesía c Rentabilidad d Fidelización 10 En la Recepción y Primera Impresión, cuál es la regla de oro para la interacción? a Hablar sin parar b Ignorar al cliente c Usar jergas técnicas d Nunca interrumpir Explicación 1 Empatía reconoce al cliente como persona y sus necesidades. 2 La paciencia ayuda a entender y calmar la conversación. 3 El lenguaje positivo facilita la colaboración. 4 La Fase 1 sienta las bases del servicio. 5 La cercanía busca experiencias positivas y memorables. 6 Adaptabilidad permite ajustarse a cada cliente. 7 El lenguaje positivo reduce tensiones. 8 La asertividad defiende derechos sin agresión. 9 La fidelización busca relaciones duraderas. 10 Interrumpir rompe la conexión inicial con el cliente.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Sara

¿Cuál es la habilidad clave que implica entender al cliente como persona, no como un robot?

¿Qué actitud es fundamental para escuchar al cliente incluso ante la frustración?

¿Qué tipo de lenguaje se recomienda usar para no alienar al cliente?

¿Qué fase del proceso se centra en planificación y fundamentos?

¿Cuál es el objetivo de la cercanía en el servicio al cliente?

¿Qué habilidad clave está entre las que componen la Mentalidad de Servicio?

En la atención al cliente, ¿qué tipo de lenguaje favorece la resolución de conflictos?

¿Cuál es una habilidad clave para gestionar situaciones difíciles?

¿Qué pilar del Decálogo promueve mantener la relación a largo plazo con el cliente?

En la Recepción y Primera Impresión, cuál es la regla de oro para la interacción?

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