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Servicio al Cliente: Verdades y Falsedades

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Sobre esta actividad

concepts clave del servicio al cliente

Creada por

Costa Rica

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Servicio al Cliente: Verdades y Falsedades
 

Servicio al Cliente: Verdades y FalsedadesVersión en línea

concepts clave del servicio al cliente

por Nathaly Maradiaga
1

CRM es solo tecnología sin necesidad de estrategia ni talento humano.

2

El mal servicio siempre es causado por el producto, no por el proceso de atención.

3

La evaluación del servicio debe basarse en una libreta de calificaciones del cliente para medir calidad.

4

El triángulo del servicio solo incluye Cliente, Sistema y Gente; Estrategia no es parte.

5

El cliente es el activo más valioso que posee una organización.

6

El ciclo del servicio es un mapa de los momentos de verdad vividos por el cliente.

7

Singularización de los clientes propone tratar a todos los clientes exactamente de la misma manera.

8

Los momentos de verdad deben ser anticipados y gestionados para que sean positivos.

9

La retención de clientes se logra principalmente reduciendo costos a corto plazo.

10

Un ANS establece el nivel de servicio y el tiempo de respuesta entre proveedor y cliente.

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