Tema: Momentos de la verdad. Normas de servicio

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Tema: Momentos de la verdad. Normas de servicio

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Manuel Murillo

Costa Rica

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Tema: Momentos de la verdad. Normas de servicio


Tema: Momentos de la verdad. Normas de servicioVersión en línea Tema: Momentos de la verdad. Normas de servicio por Manuel Murillo 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la bienvenida al cliente? a Hacer sentir al cliente cómodo y bien atendido b Pedir datos personales c Vender rápidamente d 2 En una zapatería, ¿qué debe hacer el colaborador para identificar la necesidad del cliente? a Ofrecer el zapato más caro b Preguntar para qué usará el calzado c Mostrar cualquier modelo disponible d 3 ¿Qué norma de servicio se aplica cuando el colaborador escucha sin interrumpir? a Escucha activa b Cierre del servicio c Rapidez en la atención 4 En un hotel, ¿qué información es importante brindar durante el servicio? a Horarios y servicios del hotel b Datos de otros huéspedes c Opiniones personales 5 ¿Por qué es importante explicar la información de forma clara al cliente? a Para evitar confusiones y errores b Para que la atención sea más rápida c Para usar términos técnicos 6 En un restaurante, ¿cuándo debe el mesero verificar si todo está bien? a Antes de que el cliente entre b Solo al entregar la cuenta c Durante la comida 7 ¿Qué acción demuestra empatía hacia el cliente? a Culpar al cliente b Reconocer la molestia y ofrecer ayuda c Ignorar la queja 8 ¿Cuál es una buena práctica al cerrar el servicio? a Confirmar que el cliente quedó satisfecho b Evitar contacto visual c Retirarse sin despedirse 9 ¿Qué tienen en común la atención en zapatería, hotel y restaurante? a La aplicación de normas de servicio b El mismo tiempo de atención c El tipo de producto 10 ¿Qué efecto tiene una despedida cordial? a Refuerza una experiencia positiva b Deja una impresión negativa c No influye en el cliente

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por Manuel Murillo

¿Cuál es el objetivo principal de la bienvenida al cliente?

En una zapatería, ¿qué debe hacer el colaborador para identificar la necesidad del cliente?

¿Qué norma de servicio se aplica cuando el colaborador escucha sin interrumpir?

En un hotel, ¿qué información es importante brindar durante el servicio?

¿Por qué es importante explicar la información de forma clara al cliente?

En un restaurante, ¿cuándo debe el mesero verificar si todo está bien?

¿Qué acción demuestra empatía hacia el cliente?

¿Cuál es una buena práctica al cerrar el servicio?

¿Qué tienen en común la atención en zapatería, hotel y restaurante?

¿Qué efecto tiene una despedida cordial?