Retoma Exprés: Claridad en Línea

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Juego enfocado en mejorar la claridad del mensaje al solicitar y ejecutar una retoma, reforzando el protocolo y manteniendo una experiencia positiva para el usuario.

Creada por

Erick Bermúdez

Colombia

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Retoma Exprés: Claridad en Línea


Retoma Exprés: Claridad en LíneaVersión en línea Juego enfocado en mejorar la claridad del mensaje al solicitar y ejecutar una retoma, reforzando el protocolo y manteniendo una experiencia positiva para el usuario. por Erick Bermúdez 1 ¿Qué asegura una buena retoma? a Que la respuesta al usuario sea coherente y ajustada a su caso b Que la llamada dure más c Diagnosticar al usuario d Finalizar completamente la llamada 2 ¿Cuál es el tiempo adecuado para realizar una retoma de llamada? a 5 minutos b 1 minuto c No tiene un tiempo definido d 3 minutos 3 ¿Qué debe hacer el asesor si necesita más tiempo para validar la información y ya pasó el minuto de retoma? a Guardar silencio hasta terminar la validación. b Colgar y volver a llamar para ganar tiempo. c Continuar sin validar la información correctamente. d Informar al usuario que continúa validando la información y solicitarle un momento adicional. 4 Cuando el asesor regresa de una retoma, ¿qué debe decir primero al usuario? a Gracias por su permanencia en la línea. b ¿Aló, todavía está ahí? c Discúlpeme, estaba ocupado. d ¿Qué era lo que me estaba diciendo? 5 ¿Qué NO debe hacer el asesor durante una retoma? a Modificar o interpretar la información del usuario. b Agradecer la permanencia en la línea. c Retomar de forma breve y clara d Confirmar los datos del caso. 6 ¿Qué pasa si la retoma dura más del tiempo permitido? a Es totalmente permitido siempre que el asesor quiera. b No tiene impacto. c Puede afectar el proceso y la calidad de la atención. d El usuario no se da cuenta. 7 ¿Cómo debe solicitar el asesor una retoma al usuario durante la llamada? a Ya vuelvo, no se vaya a colgar b Silénciese un momento mientras reviso. c “Espéreme un momento que necesito revisar algo.” d Señor(a), permítame un momento para validar la información, por favor permanezca en la línea. 8 ¿Qué debe evitar el asesor al retomar información? a Hablar claro y despacio. b Añadir comentarios personales o diagnósticos. c Verificar lo que entendió. d Respetar el protocolo.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Retoma Exprés: Claridad en LíneaVersión en línea

por Erick Bermúdez

¿Qué asegura una buena retoma?

¿Cuál es el tiempo adecuado para realizar una retoma de llamada?

¿Qué debe hacer el asesor si necesita más tiempo para validar la información y ya pasó el minuto de retoma?

Cuando el asesor regresa de una retoma, ¿qué debe decir primero al usuario?

¿Qué NO debe hacer el asesor durante una retoma?

¿Qué pasa si la retoma dura más del tiempo permitido?

¿Cómo debe solicitar el asesor una retoma al usuario durante la llamada?

¿Qué debe evitar el asesor al retomar información?