Servicio al Cliente: Generalidades

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Quiz sobre servicio y comunicación

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DIEGO ALEJANDRO PEREZ SANCHEZ

Colombia

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Servicio al Cliente: Generalidades


Servicio al Cliente: GeneralidadesVersión en línea Quiz sobre servicio y comunicación por DIEGO ALEJANDRO PEREZ SANCHEZ 1 ¿Qué describe el Triángulo del servicio? a Cliente, empresa y empleado b Canal de venta, inventario y servicio c Producto, precio y promoción d Marketing, ventas y soporte 2 ¿Qué es un 'momento de verdad' en servicio al cliente? a Interacciones clave que definen la experiencia b Venta adicional en el punto de venta c Reuniones internas de la empresa d Tiempo de entrega de la factura 3 ¿Qué tipo de cliente es usualmente más exigente? a Cliente informativo b Cliente pasivo c Cliente difícil d Cliente leal 4 ¿Cuál es una función del protocolo de servicio? a Diseñar publicidad b Definir precios c Guiar acciones estandarizadas de atención d Gestionar inventario 5 ¿Qué se entiende por ciclo del servicio? a Ciclo de vida del producto b Fases de producción y distribución c Proceso de facturación y cobro d Fases desde la demanda hasta la entrega y retroalimentación 6 ¿Qué es la comunicación no verbal más relevante en servicio? a Texto escrito b Ubicación de la tienda c Color corporativo d Lenguaje corporal y tono 7 ¿Cuál es una función de los momentos de verdad en servicio? a Cambiar la marca del producto b Consolidar la satisfacción del cliente c Incrementar inventario d Reducir precio final 8 ¿Cuál es una característica del servicio intangibles? a No requiere personal capacitado b Depende solo de precio c Se compra y se mide en laboratorio d Se evalúa por experiencia, no solo por producto 9 ¿Qué estilo de comunicación favorece la claridad en atención al cliente? a Directo y empático b Informal y acelerado c Ambiguo y ambiguo d Formal y distante 10 ¿Qué tipo de comunicación se enfoca en el canal más adecuado para el cliente? a Comunicación solo verbal b Comunicación interna de la empresa c Comunicación multicanal d Comunicación unilateral Explicación 1 El Triángulo del servicio involucra al cliente, la empresa y el empleado. 2 Los momentos de verdad son las interacciones decisivas con el cliente. 3 El cliente difícil suele exigir más atención y respuestas rápidas. 4 El protocolo de servicio estandariza procedimientos de atención. 5 El ciclo del servicio abarca desde la solicitud hasta la retroalimentación. 6 La comunicación no verbal incluye gestos, tono y postura. 7 Cada momento de verdad impacta la percepción del cliente. 8 Servicios se valoran por experiencia y resultados intangibles. 9 Un estilo directo y empático facilita comprensión y confianza. 10 La comunicación multicanal adapta el canal al cliente.

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por DIEGO ALEJANDRO PEREZ SANCHEZ

¿Qué describe el Triángulo del servicio?

¿Qué es un 'momento de verdad' en servicio al cliente?

¿Qué tipo de cliente es usualmente más exigente?

¿Cuál es una función del protocolo de servicio?

¿Qué se entiende por ciclo del servicio?

¿Qué es la comunicación no verbal más relevante en servicio?

¿Cuál es una función de los momentos de verdad en servicio?

¿Cuál es una característica del servicio intangibles?

¿Qué estilo de comunicación favorece la claridad en atención al cliente?

¿Qué tipo de comunicación se enfoca en el canal más adecuado para el cliente?

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