Análisis de Riesgos Psicosociales en un Call Center

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Quiz sobre pensamiento crítico y manejo del estrés en asesoría telefónica y en chat.

Creada por

TATIANA MARTINEZ

Colombia

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Análisis de Riesgos Psicosociales en un Call CenterVersión en línea Quiz sobre pensamiento crítico y manejo del estrés en asesoría telefónica y en chat. por TATIANA MARTINEZ 1 ¿Qué aspecto reduce la carga mental en un turno pesado? a Pausas cortas programadas b Añadir más tareas c Retirarse del trabajo d Ninguna de las anteriores 2 Escenario: Un empleado de call center te informa que ha estado experimentando síntomas de estrés y ansiedad debido a la carga de trabajo y la presión para cumplir con los objetivos de ventas. Como Profesional / Tecnólog@ en Seguridad y Salud en el Trabajo, ¿qué acción tomarías? a Ignorar los comentarios del empleado, ya que es su trabajo. b Revisaría su rendimiento y si está en buenas condiciones, le ayudo, de lo contrario, no. c Primero, hablaría con el empleado para entender mejor su situación y ofrecerle apoyo. Luego, trabajaría con el supervisor para ajustar su carga de trabajo o proporcionarle recursos adicionales para manejar el estrés. d Le indico que es un síntoma general y es normal que suceda en este campo laboral. 3 ¿Qué técnica favorece la regulación emocional en el trabajo? a Respiración consciente b Ignorar el estrés c Reacciones impulsivas d Provocar emociones 4 ¿Cuál es una señal de desgaste emocional en el equipo? a Menos conflictos b Más risas en el chat c Mejora de ventas d Aumento de errores repetidos 5 ¿Qué dimensión hace parte del Dominio de Control? a Demandas cuantitativas b Caracterísiticas del liderazgo c Reconocimiento y compensación d Capacitación

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Quiz sobre pensamiento crítico y manejo del estrés en asesoría telefónica y en chat.

¿Qué aspecto reduce la carga mental en un turno pesado?

Pausas cortas programadas

Añadir más tareas

Retirarse del trabajo

Ninguna de las anteriores

Escenario: Un empleado de call center te informa que ha estado experimentando síntomas de estrés y ansiedad debido a la carga de trabajo y la presión para cumplir con los objetivos de ventas. Como Profesional / Tecnólog@ en Seguridad y Salud en el Trabajo, ¿qué acción tomarías?

Ignorar los comentarios del empleado, ya que es su trabajo.

Revisaría su rendimiento y si está en buenas condiciones, le ayudo, de lo contrario, no.

Primero, hablaría con el empleado para entender mejor su situación y ofrecerle apoyo. Luego, trabajaría con el supervisor para ajustar su carga de trabajo o proporcionarle recursos adicionales para manejar el estrés.

Le indico que es un síntoma general y es normal que suceda en este campo laboral.

¿Qué técnica favorece la regulación emocional en el trabajo?

Respiración consciente

Ignorar el estrés

Reacciones impulsivas

Provocar emociones

¿Cuál es una señal de desgaste emocional en el equipo?

Menos conflictos

Más risas en el chat

Mejora de ventas

Aumento de errores repetidos

¿Qué dimensión hace parte del Dominio de Control?

Demandas cuantitativas

Caracterísiticas del liderazgo

Reconocimiento y compensación

Capacitación

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por TATIANA MARTINEZ

¿Qué aspecto reduce la carga mental en un turno pesado?

Escenario: Un empleado de call center te informa que ha estado experimentando síntomas de estrés y ansiedad debido a la carga de trabajo y la presión para cumplir con los objetivos de ventas. Como Profesional / Tecnólog@ en Seguridad y Salud en el Trabajo, ¿qué acción tomarías?

¿Qué técnica favorece la regulación emocional en el trabajo?

¿Cuál es una señal de desgaste emocional en el equipo?

¿Qué dimensión hace parte del Dominio de Control?

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