NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-OPC 001

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OPERACIÓN DE CONGRESOS, FERIAS Y CONVENCIONES. REQUISITOS DE SERVICIO

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Paula Andrea

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NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-OPC 001


Crucigrama NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-OPC 001Versión en línea OPERACIÓN DE CONGRESOS, FERIAS Y CONVENCIONES. REQUISITOS DE SERVICIO por Paula Andrea 1 Esta Norma Técnica Sectorial establece los ____________ de calidad que deben cumplir los operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones OPC. 2 Reunión de un grupo de personas en su propia representación o las de entidades que comparten intereses comunes, ya sean comerciales, industriales, profesionales, políticos, privados, particulares, religiosos o de otra índole. 3 Reunión generalmente periódica que trata un tema de interés particular, tiene una participación abierta a todo el que le interese, requiere gran cantidad de servicios y alternos dentro de su programa como actividades recreativas y turísticas. 4 Evento donde se expone bienes y/o servicios por un tiempo determinado en un mismo recinto a un grupo de personas interesadas, con el fin de estimular las relaciones comerciales. 5 Son operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones las personas naturales o jurídicas legalmente constituidas. 6 El OPC debe identificar las necesidades básicas del cliente contratante mediante una investigación, donde mínimo se debe tener en cuenta: Tipo de evento, Objetivos del evento, ________________Fecha de realización, Sede del evento: ciudad y locación 7 presentación de la empresa, diseño y asesoría del evento, estructura, organizacional, certificados de experiencia, responsabilidades contractuales y demostración de competencia. 8 El OPC debe establecer contacto directo con el Buró de Convenciones o la entidad encargada de manejar los eventos dentro de la ciudad, para no tener inconvenientes de alojamiento, _______________ y servicios de proveedores. 9 El OPC debe garantizar que la locación cumpla con los siguientes requisitos: Que las instalaciones físicas de la locación estén en _______________. 10 Tener señalización de seguridad (preventiva, informativa y de emergencia) conforme con el plan de ______________, aprobado por la autoridad competente. 11 Tener un sistema de emergencia que garantice la prestación del servicio de __________ en las áreas públicas y de acceso 12 Accesibilidad y servicios para personas con _________________. 13 Disponibilidad de espacios para la adecuación de cabinas para ______________ simultánea 14 Que cuente con facilidades técnicas, incluyendo los equipos de __________, iluminación y video y que garantice su funcionamiento 15 Debe contar con el mobiliario de acuerdo con el ____________ del evento y las necesidades del mismo 16 Se debe garantizar el registro y ________ de los participantes, de acuerdo con los requerimientos del cliente. 17 Mecanismo de control de las reservas de los participantes que contenga como mínimo una lista de ____________ que identifique... 18 Asegurar y registrar el control de ___________ y limpieza de los vehículos que prestan este servicio. 19 Garantizar que el personal responsable para el recibo y traslado de los participantes está presentado de acuerdo con las ________ del OPC 20 El OPC debe definir una política de ___________ y control de proveedores que garantice el cumplimiento de los servicios contratados y productos adquiridos. 11 10 18 8 16 15 20 2 7 19 13 9 14 6 1 5 12 4 3 17 1 El OPC debe facilitar información de actividades ________ para acompañantes y participantes, de acuerdo con los protocolos establecidos 2 Garantizar que el personal contratado cumpla con los___________establecidos 3 Establecer con claridad el tipo de proveedor con el cual se contratará el bien o servicio específico. En caso de proveedores de servicios _____________ , éstos deben estar legalmente constituidos 4 Definir, documentar y verificar la información (solicitud) del cliente y del proceso, antes de comunicarse con el ________. Esta información debe ser registrada durante el proceso de realización del evento. 5 Realizar ____________, seguimiento y tomar acciones con base en los indicadores de satisfacción del cliente. 6 Reunión semiformal multidisciplinaria, constituida por un grupo de especialistas minvitados a título personal por una entidad para tratar un tema específico, con el fin de analizar un tema particular con la participación de expertos... 7 Reunión no formal en la cual dos o más conferencistas manifiestan sus puntos de vista sobre un tema determinado, sin discusión entre ellos. 8 Cena de carácter formal en la que se exige presentación de etiqueta. Se utiliza generalmente como complemento o formando parte de un evento mayor para agasajar a personalidades importantes. 9 Concebido originaria o comúnmente para programas relacionados con las artes, orientado a fines promociónales, lleva frecuentemente un reconocimiento final, como premio. 10 Sesión en la que se reúnen los miembros de una organización para atender los señalados de un programa. Se utiliza frecuentemente por organizaciones políticas y sindicales para resolver situaciones que le atañen. 3 2 4 6 1 9 5 8 7 10

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Esta Norma Técnica Sectorial establece los ____________ de calidad que deben cumplir los operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones OPC.

Reunión de un grupo de personas en su propia representación o las de entidades que comparten intereses comunes, ya sean comerciales, industriales, profesionales, políticos, privados, particulares, religiosos o de otra índole.

Reunión generalmente periódica que trata un tema de interés particular, tiene una participación abierta a todo el que le interese, requiere gran cantidad de servicios y alternos dentro de su programa como actividades recreativas y turísticas.

Evento donde se expone bienes y/o servicios por un tiempo determinado en un mismo recinto a un grupo de personas interesadas, con el fin de estimular las relaciones comerciales.

Son operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones las personas naturales o jurídicas legalmente constituidas.

El OPC debe identificar las necesidades básicas del cliente contratante mediante una investigación, donde mínimo se debe tener en cuenta: Tipo de evento, Objetivos del evento, ________________Fecha de realización, Sede del evento: ciudad y locación

presentación de la empresa, diseño y asesoría del evento, estructura, organizacional, certificados de experiencia, responsabilidades contractuales y demostración de competencia.

El OPC debe establecer contacto directo con el Buró de Convenciones o la entidad encargada de manejar los eventos dentro de la ciudad, para no tener inconvenientes de alojamiento, _______________ y servicios de proveedores.

El OPC debe garantizar que la locación cumpla con los siguientes requisitos: Que las instalaciones físicas de la locación estén en _______________.

Tener señalización de seguridad (preventiva, informativa y de emergencia) conforme con el plan de ______________, aprobado por la autoridad competente.

Tener un sistema de emergencia que garantice la prestación del servicio de __________ en las áreas públicas y de acceso

Accesibilidad y servicios para personas con _________________.

Disponibilidad de espacios para la adecuación de cabinas para ______________ simultánea

Que cuente con facilidades técnicas, incluyendo los equipos de __________, iluminación y video y que garantice su funcionamiento

Debe contar con el mobiliario de acuerdo con el ____________ del evento y las necesidades del mismo

Se debe garantizar el registro y ________ de los participantes, de acuerdo con los requerimientos del cliente.

Mecanismo de control de las reservas de los participantes que contenga como mínimo una lista de ____________ que identifique...

Asegurar y registrar el control de ___________ y limpieza de los vehículos que prestan este servicio.

Garantizar que el personal responsable para el recibo y traslado de los participantes está presentado de acuerdo con las ________ del OPC

El OPC debe definir una política de ___________ y control de proveedores que garantice el cumplimiento de los servicios contratados y productos adquiridos.

El OPC debe facilitar información de actividades ________ para acompañantes y participantes, de acuerdo con los protocolos establecidos

Garantizar que el personal contratado cumpla con los___________establecidos

Establecer con claridad el tipo de proveedor con el cual se contratará el bien o servicio específico. En caso de proveedores de servicios _____________ , éstos deben estar legalmente constituidos

Definir, documentar y verificar la información (solicitud) del cliente y del proceso, antes de comunicarse con el ________. Esta información debe ser registrada durante el proceso de realización del evento.

Realizar ____________, seguimiento y tomar acciones con base en los indicadores de satisfacción del cliente.

Reunión semiformal multidisciplinaria, constituida por un grupo de especialistas minvitados a título personal por una entidad para tratar un tema específico, con el fin de analizar un tema particular con la participación de expertos...

Reunión no formal en la cual dos o más conferencistas manifiestan sus puntos de vista sobre un tema determinado, sin discusión entre ellos.

Cena de carácter formal en la que se exige presentación de etiqueta. Se utiliza generalmente como complemento o formando parte de un evento mayor para agasajar a personalidades importantes.

Concebido originaria o comúnmente para programas relacionados con las artes, orientado a fines promociónales, lleva frecuentemente un reconocimiento final, como premio.

Sesión en la que se reúnen los miembros de una organización para atender los señalados de un programa. Se utiliza frecuentemente por organizaciones políticas y sindicales para resolver situaciones que le atañen.