El mundo del Servicio al cliente :p

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Aquí se evalúa el nivel de conocimiento que una persona tiene del servicio al cliente y organización de eventos. Para aprender y, al mismo tiempo, divertirse con una actividad que puede ser interesante. Gracias por jugar. :D

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Juan Pachon

Colombia

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El mundo del Servicio al cliente :pVersión en línea Aquí se evalúa el nivel de conocimiento que una persona tiene del servicio al cliente y organización de eventos. Para aprender y, al mismo tiempo, divertirse con una actividad que puede ser interesante. Gracias por jugar. :D por Juan Pachon 1 Se puede definir servicio como: a El trato que se ofrece a los clientes al momento específico de una compra b algo que se produce, se consume o se usa de forma simultánea, por lo tanto, nunca existe, sólo se puede observar el resultado después de hecho. c Es una agrupación de personas que hacen publicidad y ofertas de un servicio intangible (luz, gas e internet). d Es el trabajo de una persona que trabaja en una tienda de cualquier tipo al administrar y atender los clientes que son recibidos de forma constante. 2 Cadena de suministros es: a Una serie de ejercicios físicos que se hacen en grupo para mejorar la resistencia. b Un modelo teórico de administración pública orientado exclusivamente a la gestión de recursos humanos dentro de una organización. c Es un procedimiento contable destinado únicamente al cálculo de impuestos corporativos. d Es el conjunto de organizaciones e individuos involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la información relacionada, desde su origen (proveedores) hasta el consumidor final. 3 La imagen es una representación: a Artística y profunda b Mental y real c Explicativa y recreativa d Ninguna de las anteriores 4 La imagen institucional es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas, se conoce también como imagen... a Corporativa. b Representativa. c Formativa. d Estandar. 5 La lectura de ___ de barras requiere que exista una "línea de vista" directa entre el scanner y un ___ de barras. a Patrones. b Formatos. c Códigos. d Grupos. 6 Un cliente es: a El factor más relevante por el cual una empresa tiene funcionalidad. b La persona a la cual se le da un buen trato al momento de hacer una compra. c La razón de ser de una empresa, una persona como yo con sentimientos que merece respeto. d El mayor proveedor de una empresa de todo tipo. 7 Se puede decir que cultura corporativa es: a Es el resultado de un proceso en el cual los miembros de una empresa interactúan b La recopilación física de manuales de empleados y el código de vestimenta oficial. c Un sistema inmutable definido exclusivamente por la dirección para imponer obediencia d Un conjunto de valores ideales que la empresa posee independientemente de las acciones de sus empleados. 8 Son las personas que acuden a la empresa en busca de un servicio o producto: a Clientes internos b El público objetivo de alta conversión c Clientes externos d Los proveedores de capital de trabajo inmediato 9 Uno de los tipos de planeación utilizados en las empresas de hoy y que ha dado muchos resultados es: a Planeación burocrática-jerárquica b La planeación estratégica c Planeación reactiva basada en crisis d Planeación estática de largo plazo 10 Las capacidades para organizar y tomar decisiones corresponden al perfil: a Administrativo b Perfil de Relaciones Laborales c Perfil de Gestión de Proyectos Básicos d Perfil Operativo-Ejecutivo 11 La visión de la empresa se define como: a La razón de ser de la organización, detallando las actividades actuales, el público objetivo y la propuesta de valor que ofrece día a día. b El conjunto de principios éticos y creencias que rigen el comportamiento de los empleados y la cultura organizacional. c El norte que debe seguirse, el lugar hacia donde se proyecta lo que va a ser la empresa y quienes la conforman. Es pensar en el futuro. d La evaluación detallada de las oportunidades externas y las fortalezas internas que permiten a la empresa competir en un mercado saturado. 12 El reglamento de trabajo es: a Es el conjunto de normas para determinar las condiciones a que debe sujetarse los trabajadores b El acuerdo bilateral y específico donde se pactan la remuneración, el cargo y la duración de la relación laboral entre un empleado y su jefe. c El pacto negociado entre el sindicato y la empresa para establecer mejoras en las condiciones de trabajo y beneficios extralegales. d La política interna enfocada exclusivamente en la prevención de riesgos profesionales y la mitigación de accidentes en el área laboral.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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