Identificación de las necesidades del cliente

Test

Jugadas 104

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Necesidades del cliente

Creada por

Abigay Ceceño

México

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Jesus Leonardo VALENZUELA HUITRON 20 de Febrero de 2026	% 100	01:11
2	Axel Baltierra 20 de Febrero de 2026	% 100	01:30
3	CAROLINA BARAJAS MOJICA 20 de Febrero de 2026	% 100	02:06
4	Amy González 20 de Febrero de 2026	% 100	02:17
5	tunometecabrasaramambiche 20 de Febrero de 2026	% 80	03:17

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Cultura general española

Ernest Serret

España

(102)

Responde las siguientes preguntas
Verbos irregulares en Inglés

Hélmer González Serrano

Colombia

(317)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
Brawl stars preguntas

Carlos Andrés Prieto Rodríguez

Colombia

(166)

Completa todas las preguntas
cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(329)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
Tipos de sintagmas (II)

idoia rubio

España

(945)

Actividades interactivas para reconocer los distintos tipos de sintagmas

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	Anónimo	%
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Identificación de las necesidades del cliente


Identificación de las necesidades del clienteVersión en línea Necesidades del cliente por Abigay Ceceño 1 ¿Cuál es la primera acción que debes tomar al atender a un cliente en soporte presencial? a Pedirle detalles técnicos del problema b Saludarlo cordialmente y ofrecerle tu ayuda c Comenzar a diagnosticar el equipo de inmediato d Preguntar por su historial de soporte 2 Al practicar la escucha activa, ¿Qué es lo más importante? a Interrumpir al cliente para aclarar dudas rápidamente b Mantener contacto visual y asentir para mostrar que estás prestando atención c Tomar notas en todo momento para no olvidar detalles d Realizar preguntas cerradas para obtener respuestas rápidas 3 ¿Qué tipo de preguntas son más efectivas para identificar las necesidades del cliente? a Preguntas de respuesta sí/no b Preguntas cerradas que limiten la respuesta c Preguntas sobre el estado físico del equipo d Preguntas abiertas que inviten a una explicación detallada 4 ¿Cómo puedes identificar la necesidad real detrás del problema del cliente? a Hacer un diagnóstico inmediato del equipo b Preguntar directamente por la reparación que el cliente quiere c Investigar más allá del problema técnico, comprendiendo la situación y los objetivos del cliente d Asumir que el cliente sabe exactamente lo que necesita 5 En un entorno de soporte presencial, ¿por qué es importante observar el contexto del cliente? a Para analizar el equipo, cables y entorno, y adaptar la solución según el conocimiento técnico del cliente b Para crear una buena impresión y que el cliente se sienta cómodo c Para identificar la marca del equipo y ofrecer una solución más rápida d Porque esto ayudará a realizar un diagnóstico más rápido 6 Al confirmar la información durante el proceso de identificación de necesidades, ¿qué acción es adecuada? a Resumir lo que entendiste y confirmar con el cliente para evitar malentendidos b Continuar trabajando sin interrumpir el flujo de la conversación c Hacer preguntas repetidas hasta que el cliente confirme completamente d No pedir confirmación si ya tienes suficiente información 7 ¿Por qué es importante hacer preguntas como “¿Desde cuándo presenta la falla?” a Para establecer la gravedad del problema b Para conocer la historia completa del cliente c Para identificar si la falla es reciente o recurrente d Para evitar hacer diagnósticos técnicos 8 En la evaluación del problema, ¿qué debes hacer si el cliente ha intentado una solución previamente? a Ignorar lo que intentó y hacer tu propio diagnóstico b Preguntar cómo lo intentó para entender por qué no funcionó c Asumir que el cliente no sabe cómo solucionar el problema d Repetir el mismo procedimiento sin preguntar 9 Al ofrecer una solución, ¿qué es lo más importante para asegurar una buena experiencia al cliente? a Explicar todos los pasos técnicos de forma detallada b Proponer varias opciones de reparación sin discutir costos c Asegurarte de que el cliente entienda el proceso y el tiempo estimado d Ignorar el tiempo estimado para evitar generar expectativas 10 ¿Qué debe hacer un técnico al identificar que la causa raíz del problema es diferente a lo que el cliente había pensado? a Ignorar la opinión del cliente y proceder con la solución técnica b Explicar de manera clara la causa raíz y ajustar la solución según la verdadera necesidad del cliente c No hacerle saber al cliente sobre el error que cometió d Aceptar la solicitud del cliente y no discutir la causa raíz

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Identificación de las necesidades del clienteVersión en línea

por Abigay Ceceño

¿Cuál es la primera acción que debes tomar al atender a un cliente en soporte presencial?

Al practicar la escucha activa, ¿Qué es lo más importante?

¿Qué tipo de preguntas son más efectivas para identificar las necesidades del cliente?

¿Cómo puedes identificar la necesidad real detrás del problema del cliente?

En un entorno de soporte presencial, ¿por qué es importante observar el contexto del cliente?

Al confirmar la información durante el proceso de identificación de necesidades, ¿qué acción es adecuada?

¿Por qué es importante hacer preguntas como “¿Desde cuándo presenta la falla?”

En la evaluación del problema, ¿qué debes hacer si el cliente ha intentado una solución previamente?

Al ofrecer una solución, ¿qué es lo más importante para asegurar una buena experiencia al cliente?

¿Qué debe hacer un técnico al identificar que la causa raíz del problema es diferente a lo que el cliente había pensado?