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Sobre esta actividad

pasapalabra ceac

Creada por

Adam afi
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España

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Comunicación y atención al clienteVersión en línea

pasapalabra ceac

por Adam afi
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V

Empieza por A

Forma de resolver un conflicto mediante la decisión de un tercero imparcial.

Empieza por B

Ganancia obtenida tras restar los costes a los ingresos.

Empieza por C

Persona que adquiere productos o servicios.

Empieza por D

Aviso formal sobre un incumplimiento o irregularidad ante la autoridad o empresa.

Empieza por E

Se crean antes y durante el proceso de compra y tienen que ver con la proyección mental que el consumidor hace sobre su experiencia de uso.

Empieza por F

Expresión de la satisfacción de un cliente con un servicio recibido.

Empieza por G

Compromiso de responder por un producto o servicio si presenta fallos.

Empieza por H

Dato fundamental que junto a la fecha tiene que constar en una reclamación para garantizar la veracidad de los hechos.

Empieza por I

Problema o situación que afecta al desarrollo normal de una actividad o servicio.

Empieza por J

Orden de niveles de autoridad y responsabilidad dentro de una empresa u organización.

Empieza por L

Norma obligatoria establecida por una autoridad para regular la convivencia y las actividades de una sociedad.

Empieza por M

Proceso en el que un tercero neutral ayuda a las partes a llegar a un acuerdo.

Empieza por N

Proceso en el que dos o más partes dialogan para llegar a un acuerdo.

Empieza por O

Siglas de la asociación privada que promueve los intereses y derechos del consumidor.

Empieza por P

Resultado obtenido al elaborar, transformar o combinar algo, especialmente con un fin comercial.

Empieza por Q

El cliente manifiesta su disconformidad con el producto o servicio recibido.

Empieza por R

Hoja que se solicita tras recibir un mal producto o servicio.

Empieza por S

Propuesta o idea que se da para mejorar un producto, servicio o proceso.

Empieza por T

Vía de presentación de hojas de reclamaciones a través de internet

Empieza por U

Persona que se caracteriza por ser el destinatario final de un servicio.

Empieza por V

Principio que debe tener una reclamación.

 
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